Customer Support Specialist

remote-job.net Job-Zusammenfassung:

💶 Gehalt:	keine Angabe
⏰ Wöchentliche Arbeitszeit:	Vollzeit
🔍 Empfohlene Erfahrung:	Junior
🎓 Empfohlene Ausbildung:	keine Angabe
📋 Hauptaufgaben:	Intake‑Formulare ausfüllen und Termine planen Medikamentenkoordination inkl. Upload ins RX‑Portal und Versandverfolgung Kontinuierliche Patientenkommunikation und fristgerechte Nachverfolgung
✅ Hauptvoraussetzungen:	Mindestens 1 Jahr Erfahrung im Customer Service Sehr gute Englischkenntnisse (mind. B2) in Wort und Schrift Technikaffinität und Erfahrung mit CRM/VoIP/Cloud‑Tools
🏭 Branche:	Healthcare/Telehealth

Über das Unternehmen

Der Kunde ist ein in den USA ansässiges Telemedizin‑Unternehmen, das sich auf GLP‑1‑Gewichtsverlustbehandlungen (z. B. Semaglutid und Tirzepatid) im Abo‑Modell spezialisiert hat. Das Unternehmen agiert landesweit in allen US‑Bundesstaaten und bietet vollständig remote Patienten‑Onboarding, Behandlungsmanagement und Medikamentenlieferung.

Aktuell werden etwa 2.000 aktive Patienten betreut, und rund 30 neue Patienten werden täglich aufgenommen.

Aufgaben

• Genaue Datenerfassung (Intake‑Formulare ausfüllen, Termine planen)
• Kontaktaufnahme mit Patienten zur Ergänzung fehlender Informationen und Anforderung von Unterlagen
• Hochladen von Patientendaten ins RX‑Portal und Koordination von Medikamentenbestellungen
• Bereitstellung von Sendungsverfolgungsnummern nach Versand
• Bearbeitung von Patientenkommunikation (FAQs, Feedback, Anliegen, allgemeine Anfragen)
• Fristgerechte Nachverfolgung und Abstimmung mit internen Teams
• Ad‑hoc‑Aufgaben zur Unterstützung des Tagesgeschäfts

Voraussetzungen

• Mindestens 1 Jahr nachgewiesene Erfahrung als Customer Service Representative (B2C oder B2B)
• Sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift (mindestens B2)
• Erfahrung in Telefon‑, E‑Mail‑ und Instant‑Messaging‑Kommunikation
• Gute Organisations‑ und Zeitmanagementfähigkeiten
• Technikaffinität; vertraut mit Desktop‑Sharing, Cloud‑Diensten, CRM und VoIP
• Erfahrung mit Textverarbeitung und Tabellenkalkulation (z. B. MS Office)
• Erfahrung mit Online‑Kalendern/Terminplanung (z. B. Google Calendar)
• Proaktives, detailorientiertes Arbeiten
• Bereitschaft, ggf. Nachtschichten (graveyard shift) zu arbeiten
• Technische Mindestanforderungen: USB‑Headset mit Noise‑Cancellation, Webcam, PC ≥1.8 GHz, ≥4 GB RAM, Hauptinternet ≥25 Mbps, Backup ≥10 Mbps

Benefits

• Krankenversicherung (HMO)
• Leistungsbezogene Anreize
• Arbeitsplatzsicherheit und Stabilität
• Bezahlte Schulungen
• Inklusive Unternehmenskultur
• Weiterbildungs‑/Upskilling‑Möglichkeiten
• 100% Arbeit von zu Hause (Remote)
• Sehr unterstützendes Team
• Karrierewachstums‑möglichkeiten
• Angenehme Arbeitsumgebung
• Feiertags‑ und Überstundenvergütung