Senior Solutions Engineer

remote-job.net Job-Zusammenfassung:

💶 Gehalt:	keine Angabe
⏰ Wöchentliche Arbeitszeit:	Vollzeit
🔍 Empfohlene Erfahrung:	Senior
🎓 Empfohlene Ausbildung:	Bachelor in einem technischen Fach (oder gleichwertige praktische Erfahrung)
📋 Hauptaufgaben:	Leitung komplexer Full-Stack-Fehlerbehebungen über Netzwerk-, Hardware- und Software-Schichten. Als technischer Senior-Berater Architektur, Deployment und Konfiguration für Enterprise-Kunden beraten. End-to-End-Verantwortung für kritische Kundenfälle inklusive Root-Cause-Analyse und Prävention.
✅ Hauptvoraussetzungen:	Mindestens 5 Jahre Erfahrung in Technical Support/Systems/Network Engineering. Tiefes Networking-Wissen (TCP/IP, DNS, VLANs, TLS, 802.11, Firewalls) und Erfahrung mit verteilten Systemen. Erfahrung mit Linux-Produktivsystemen sowie starke Kommunikations- und Kundenorientierung.
🏭 Branche:	SaaS

Über das Unternehmen

Lumana hat die Mission, Organisationen zu befähigen, den Wert ihrer visuellen Daten zu erschließen – nicht nur die Welt zu erfassen, sondern sie zu verstehen und daraus verwertbare Erkenntnisse zu gewinnen. Die KI-basierte Video-Sicherheitsplattform von Lumana bietet unvergleichliche Sichtbarkeit und Kontrolle, hilft Kunden, Sicherheit und Schutz zu verbessern, Abläufe zu optimieren und schnell zu reagieren, wenn es darauf ankommt.

Gegründet 2021 und unterstützt von erstklassigen Investoren aus dem Silicon Valley verfügt das Team über tiefe Expertise in KI, Computer Vision und Machine Learning. Lumana gehört zu den am schnellsten wachsenden Unternehmen im Bereich Video-Security und hat kürzlich die größte Series-A-Finanzierungsrunde in seiner Branche abgeschlossen. Das Unternehmen hat eine der intelligentesten Video-Security-Lösungen am Markt entwickelt – eine Lösung, die sieht, was wichtig ist, schnell handelt und Dinge verhindert, die früher unvermeidlich waren.

Bei Lumana sind die Teams klein, dynamisch und werden zur Verantwortung befähigt. Man denkt groß, handelt schnell und arbeitet wie ein Eigentümer. Dein Beitrag ist hier sichtbar, dauerhaft und real.

Aufgaben

• Führung komplexer Full-Stack-Fehlerbehebungen über die Lumana-Plattform hinweg (Netzwerk, Hardware, Software, elektrische Komponenten).
• Als technischer Senior-Berater Enterprise-Kunden zu Architektur, Deployment und Konfiguration beraten.
• End-to-End-Verantwortung für hochwirksame Kundenfälle: Lösung, Root-Cause-Analyse und Prävention vorantreiben.
• Enge Zusammenarbeit mit Sales, Engineering und Product bei technischen Engagements und Eskalationen (pre- und post-sales).
• Produktqualität beeinflussen: neue Releases testen, systemische Probleme identifizieren und umsetzbares Feedback an Engineering geben.
• Komplexe technische Konzepte klar mündlich und schriftlich für Kunden und interne Stakeholder kommunizieren.
• Technische Dokumentation, Knowledge-Base-Artikel und interne Runbooks erstellen und pflegen.
• Skalierbare Tools, Prozesse und Workflows entwerfen und implementieren, um die Support-Reife zu erhöhen.
• Branchentrends und neue Technologien in cloud-managed IoT, Networking und Security verfolgen.

Voraussetzungen

• Must-Have
  • 5+ Jahre Erfahrung in Technical Support Engineering, Systems/Network Engineering oder vergleichbaren technischen Rollen.
  • Praktische Expertise in der Fehlerbehebung verteilter Systeme über Netzwerk-, Hardware- und Software-Schichten.
  • Tiefes Verständnis von Netzwerkgrundlagen (TCP/IP, DNS, DHCP, NAT, VLANs, TLS/HTTPS, 802.11, Firewalls, Ethernet/Kabel, PoE, Layer-2-Konzepte).
  • Erfahrung mit Linux-basierten Systemen im Produktionsbetrieb.
  • Nachweisliche Fähigkeit, komplexe Probleme eigenständig zu diagnostizieren und zu lösen.
  • Starke schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten; technische Inhalte für technische und nicht-technische Zielgruppen aufbereiten.
  • Kundenorientierte Denkweise mit ausgeprägtem Ownership, Priorisierung und Follow-through in schnelllebigen Umgebungen.
• Nice-to-Have
  • Bachelor-Abschluss in einem technischen Fach (oder gleichwertige praktische Erfahrung).
  • Erfahrung mit Enterprise-Kunden in SaaS, IoT, Security oder cloud-managed Plattformen.
  • Vertrautheit mit APIs, Python, Scripting oder Automatisierungstools.
  • Erfahrung in enger Zusammenarbeit mit Product und Engineering bei Bug-Triage und Roadmap-Feedback.
  • Erfahrung im Aufbau bzw. Skalieren von Support-Tools, Workflows oder internen Plattformen.
  • Branchenzertifikate wie CCNA/CCNP, Network+, Security+, CWNA, MCSE oder CEH.

Benefits

• Wettbewerbsfähige Vergütung: Starker Grundlohn plus variable Vergütung.
• Equity & Upside: Beteiligungsmöglichkeiten am Unternehmen.
• Moderne Arbeitsmittel und Tools, um administrative Belastung zu reduzieren.
• Remote-first-Flexibilität: Arbeiten von dem Ort, an dem man am effektivsten ist.
• Einfluss auf das Produkt: Vertriebliches Feedback prägt die Roadmap.
• Für US-basierte Mitarbeitende: umfassende Kranken-, Zahn- und Augenversicherung.
• 15 Tage PTO, bezahlte Feiertage und Krankentage (für US-Mitarbeitende angegeben).
• 401(k) mit Arbeitgeberzuschuss, Equity für Mitarbeitende (US-spezifisch).
• Bezahlter Elternurlaub, Home-Office-Zuschuss und hochwertige Arbeitsausstattung.