remote-job.net Job-Zusammenfassung:
| 💶 Gehalt: | keine Angabe |
| 🔍 Empfohlene Erfahrung: | Junior |
| 🎓 Empfohlene Ausbildung: | keine Angabe |
| 📋 Hauptaufgaben: |
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| ✅ Hauptvoraussetzungen: |
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| 🏭 Branche: | SaaS |
Über das Unternehmen
Simplero ist ein Softwareunternehmen mit Hauptsitz in Los Angeles, CA. Das Unternehmen bietet eine Plattform, die Kund:innen bei der Erstellung und Verwaltung von Online-Geschäftsprozessen unterstützt.
Weitere Informationen: http://www.simplero.com
Aufgaben
- Kund:innen helfen, Probleme zu lösen und Sicherheit im Umgang mit Simplero zu gewinnen.
- Auf Support-Anfragen per Tickets reagieren, Fragen beantworten und technische Probleme beheben; bei Bedarf kurze Screen-Share-Videos zur Verdeutlichung aufnehmen.
- Kund:innen beim Einrichten von Teilen ihres Geschäfts begleiten (z. B. Landingpages, E-Mail-Listen, Automationen) und erklären, wie die Komponenten zusammenspielen.
- Live-Gruppen- und 1:1-Support-Calls leiten, um bei Setup und Fragen direkt zu unterstützen.
- Eng mit Produkt- und Customer-Success-Teams zusammenarbeiten, Feedback teilen und zur Verbesserung der Dokumentation beitragen.
- Geduld, Klarheit und einen freundlichen Ton beibehalten, auch bei frustrierten oder überforderten Kund:innen.
Voraussetzungen
- Ausgezeichnete schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten sowie Geduld im Kundenkontakt.
- Erfahrung mit Support-Ticketing-Systemen und Fähigkeit zur Fehleranalyse/Fehlerbehebung.
- Komfort mit Bildschirmaufnahmen/Screen-Share-Videos zur Erklärung von Prozessen.
- Grundlegendes Verständnis für Web-Elemente wie Landingpages, E-Mail-Listen und Automationen.
- Teamfähigkeit und Bereitschaft zur Zusammenarbeit mit Produkt- und Customer-Success-Teams.
Benefits
keine Angabe