Director of Product Management, CRM & Strategic Platform Integrations

remote-job.net Job-Zusammenfassung:

💶 Gehalt:	222.456
⏰ Wöchentliche Arbeitszeit:	Vollzeit
🔍 Empfohlene Erfahrung:	Senior
🎓 Empfohlene Ausbildung:	Bachelor in Informatik, Ingenieurwesen, Mathematik oder verwandtem Feld
📋 Hauptaufgaben:	Strategische Führung der CRM‑ und Integrationsplattform als zentrale Orchestrierungs‑ und Entscheidungsinstanz. Definition und Priorisierung der Produkt‑Roadmap mit Fokus auf AI‑gestützte, prädiktive Customer‑Journeys. Führung eines globalen Produktteams und Aufbau strategischer Partnerschaften mit CRM‑Anbietern.
✅ Hauptvoraussetzungen:	12+ Jahre Produktmanagement-Erfahrung sowie ≥5 Jahre Führungserfahrung. Tiefe Kenntnisse zu LLMs, Retrieval/Embeddings und A2A‑Orchestrierung. Nachgewiesene CRM‑Domain‑Expertise und Erfahrung in der Umsetzung großskaliger Enterprise‑Plattformen.
🏭 Branche:	SaaS

Über das Unternehmen

Genesys befähigt Organisationen jeder Größe, bessere Kundenerlebnisse und Mitarbeitererfahrungen zu schaffen. Mit der AI-gestützten Experience Orchestration Plattform Genesys Cloud fördert das Unternehmen personalisierte, skalierbare Interaktionen, die Kundenbindung, Workforce-Engagement und operative Effizienz verbessern.

Genesys beschäftigt mehrere Tausend Mitarbeitende weltweit, bietet umfangreiche Benefits und fördert Eigenverantwortung sowie Einfluss auf Produktentscheidungen. Weitere Informationen: http://genesys.com.

Aufgaben

• Strategische Leitung und Weiterentwicklung der CRM‑ und Integrationsplattform als zentrale Orchestrierungs‑ und Entscheidungsinstanz.
• Verantwortung für die End‑to‑End‑Roadmap für CRM‑ und strategische Integrationen mit Fokus auf AI‑gestützte Engagements, prädiktive Insights und intelligente Workflows.
• Einbindung von LLMs, Retrieval/Embeddings, Vektor‑Kontext und A2A‑Automatisierung in Plattformfunktionen.
• Führung und Skalierung eines globalen Produktmanagement‑Teams sowie enge Zusammenarbeit mit Engineering, Design, Alliances und Go‑to‑Market‑Teams.
• Aufbau und Pflege strategischer Partnerschaften mit CRM‑Anbietern (z. B. Salesforce, ServiceNow, Microsoft, Zendesk, HubSpot, Oracle).
• Definition und Tracking von KPIs zu Plattform‑Adoption, AI‑Feature‑Nutzung und cross‑product Engagement.
• Vertretung der Plattformvision gegenüber Führungskräften, Kunden, Analysten und Partnern.

Voraussetzungen

• Mindestens 12 Jahre Erfahrung im Produktmanagement mit Ownership auf Plattformebene; mindestens 5 Jahre Führungserfahrung globaler Teams.
• Tiefes Verständnis und praktische Erfahrung mit LLMs, LAMs, MCP‑Frameworks, Retrieval‑Systemen, Embeddings und A2A‑Orchestrierung.
• Nachgewiesene Expertise im CRM‑Ökosystem und in der Integration von CRM‑Daten in automatisierte, prädiktive Customer‑Experience‑Lösungen.
• Erfolg in der Lieferung großskaliger Enterprise‑Plattformen, idealerweise im Bereich Customer Experience / Contact Center.
• Ausgeprägte Kommunikationsstärke, Executive Presence und Fähigkeit, funktionsübergreifend in Matrixorganisationen zu steuern.
• Bachelorabschluss in Informatik, Ingenieurwesen, Mathematik oder einem verwandten Fach.

Benefits

• Kranken-, Zahn‑ und Augenversicherung
• Telemedizin
• Flexible Arbeitszeiten und Home‑Office‑Möglichkeiten
• Entwicklungs‑ und Karriereförderung
• Open Time Off plus 10 bezahlte Feiertage
• 401(k) Matching‑Programm
• Unterstützung bei Adoption
• Behandlungen im Bereich Fertilität