Client Success Specialist – Healthcare Facilities (B2B)

remote-job.net Job-Zusammenfassung:

💶 Gehalt:	keine Angabe
⏰ Wöchentliche Arbeitszeit:	45h
🔍 Empfohlene Erfahrung:	keine Angabe
🎓 Empfohlene Ausbildung:	keine Angabe
📋 Hauptaufgaben:	Schnelle, empathische Problemlösung für Geschäftskunden per Telefon und E-Mail. Fallbearbeitung und Dokumentation in Zendesk und dem internen Portal. Koordination mit Billing, Account Management und Operations zur effektiven Problemlösung.
✅ Hauptvoraussetzungen:	Starke Kundenorientierung und hohes Verantwortungsbewusstsein. Sehr gute Englischkenntnisse (mündlich und schriftlich). Zuverlässige Technik (PC, kabelgebundenes Headset, ≥20 Mbps) und Verfügbarkeit für Schichtarbeit einschließlich Wochenenden (PST).
🏭 Branche:	Healthcare

Über das Unternehmen

Clipboard Health ist ein US-amerikanisches Unternehmen mit Sitz in Kalifornien, das Pflegeeinrichtungen mit medizinischem Personal verbindet und digitale Lösungen für Personalvermittlung anbietet.

Weitere Informationen: https://www.clipboardhealth.com/careers

Aufgaben

• Schnelle, präzise und empathische Unterstützung von Geschäftskunden (Workplace) per Telefon und E-Mail bei Schichten-, Zahlungs- und plattformbezogenen Problemen.
• Nutzung von Tools wie Zendesk und dem Clipboard Health-Portal zur Falluntersuchung, Aktualisierung von Formularfeldern und Pflege klarer interner Notizen.
• Eigenständiges Troubleshooting, Anpassung von Workflows und Eskalation nur wenn nötig.
• Aufbau tiefer Produkt- und Prozesskenntnisse zur Identifikation wiederkehrender Probleme und Verbesserung von Kunden- und internen Abläufen.
• Zusammenarbeit mit Abteilungen wie Abrechnung, Account Management und Worker Operations, um Probleme effektiv zu lösen.
• Einhalten der Unternehmenswerte (z. B. sehr schnelle Reaktionszeiten, Ownership, hohe Qualitätsansprüche) in jeder Interaktion.

Voraussetzungen

• Offen für Bewerber aller Erfahrungsstufen; wichtig ist die Fähigkeit, Geschäfts Kunden professionell zu betreuen und Probleme zu lösen.
• Klare, professionelle Englischkenntnisse in Wort und Schrift sind notwendig.
• Keine spezifische akademische Abschlussanforderung.
• Technische Voraussetzungen: zuverlässiger Laptop/Desktop (keine Chromebooks oder Linux), kabelgebundene Internetverbindung mit mindestens 20 Mbps, kabelgebundenes Headset, ruhiger Arbeitsplatz sowie stabile Strom- und Internetversorgung.
• Bereitschaft zu Schichtarbeit (Arbeiten nach Pacific Time), 5 Tage/Woche, 9‑stündige Tage; Wochenendverfügbarkeit erforderlich.

Benefits

• 100% Remote – dauerhaft. Arbeiten von jedem Ort weltweit.
• Schnelles, wachstumsorientiertes Startup-Umfeld mit Entwicklungsmöglichkeiten.
• Hiring-Prozess bewertet praktische Fähigkeiten statt nur Qualifikationen.
• Möglichkeit, spürbaren Einfluss auf Workplace-Kunden und interne Prozesse zu nehmen.