Hire Overseas: Customer Support Specialist (AI SaaS Platform)

Über das Unternehmen

Standort: Südafrika

Wir sind ein wachsendes Startup im Bereich KI-gesteuerter Sprachautomatisierung. Die Plattform richtet sich an Entwickler und nicht-technische Anwender und konzentriert sich auf hochwertige, produktorientierte Lösungen im Bereich Voice Automation und AI-Workflows. Das Unternehmen wird von führenden Investoren unterstützt und bietet ein schnelllebiges, produktfokussiertes Umfeld mit Möglichkeiten zum beruflichen Wachstum.

Die Stelle ist vollständig remote, arbeitet eng mit Produkt-, Engineering- und Operations-Teams zusammen und legt Wert auf exzellente Kundenerfahrung sowie kontinuierliche Verbesserung von Onboarding und Dokumentation.

Aufgaben

• Bearbeitung und Beantwortung eingehender Supportanfragen per E-Mail und internen Tools
• Technische Fehlersuche (Logs prüfen, Dokumentation nutzen, Szenarien reproduzieren) und Eskalation komplexer Fälle an Produkt/Engineering
• Unterstützung in Echtzeit-Kanälen (z. B. Discord) und Pflege von Help-Center-Artikeln sowie interner Dokumentation
• Analyse wiederkehrender Fragen, Bugs und Produktlücken; strukturiertes Feedback an cross-funktionale Teams
• Zusammenarbeit mit Engineering, Produkt und Operations zur Schließung von Support-Loops und Verbesserung von Workflows

Voraussetzungen

• 1–3 Jahre Erfahrung im Kundensupport, idealerweise in SaaS- oder technischen Umgebungen
• Sehr gute schriftliche Englischkenntnisse mit klarer, kundenorientierter Kommunikation
• Sicheres Multitasking bei mehreren Tickets/Konversationen und Erfahrung mit Support-Tools (z. B. Intercom, Zendesk)
• Technische Neugier und Fähigkeit, APIs, Integrationen und Workflow-Systeme schnell zu erlernen
• Wünschenswert: Erfahrung mit Developer-Tools, AI-Produkten oder Community-basiertem Support

Benefits

• Bezahlung in USD (zweimonatlich: 15. und 30.)
• Bis zu 14 Tage bezahlter Urlaub pro Jahr (ab dem ersten Tag)
• Beachtung von Unternehmensfeiertagen
• 100% Remote-Arbeitsmodell
• Arbeiten in einem vorwärtsdenkenden KI-Startup mit starken Investoren
• Möglichkeit, an vorderster Front der Sprachautomatisierung und AI-Workflows mitzuwirken