Customer Success Manager

Über das Unternehmen

Spellbook ist der umfassendste KI-Co-Pilot für Transaktionsanwälte. Es funktioniert direkt in Microsoft Word, um Rechtsteams bei der Erstellung, Überprüfung und Verhandlung von Verträgen bis zu 10x schneller und mit höherer Präzision zu unterstützen. Heute verlassen sich über 4.000 Anwaltskanzleien, interne Teams und Einzelanwälte auf Spellbook, um ihre Arbeitsabläufe zu vereinfachen und die Mühen der täglichen Vertragsarbeit zu beseitigen.

Wir werden von führenden Investoren wie Khosla Ventures, Thomson Reuters Ventures, Inovia Capital, The LegalTech Fund, Bling Capital und Moxxie Ventures unterstützt. Das Unternehmen hat kürzlich 50 Millionen US-Dollar in einer Serie-B-Finanzierungsrunde unter der Leitung von Keith Rabois bei Khosla Ventures gesammelt und damit insgesamt mehr als 80 Millionen US-Dollar aufgebracht.

Aufgaben

• Hauptansprechpartner für ein Portfolio an mittelständischen und Unternehmenskunden sein und 95 %+ GRR aufrechterhalten.
• Starke Beziehungen zu wichtigen Stakeholdern aufbauen, um Zufriedenheit und Loyalität zu fördern.
• Onboarding und Schulungen für neue Kunden durchführen, um eine effektive Nutzung der Spellbook-Plattform sicherzustellen.
• Regelmäßige Geschäftsbesprechungen (QBRs) durchführen, um Einblicke zu teilen und Wachstumschancen zu identifizieren.
• Einwände bearbeiten und den ROI der Lösungen von Spellbook klar darstellen.
• Gezielte E-Mails entwerfen und versenden, um juristische Fachkräfte anzusprechen, die traditionelle Meetings meiden.
• Maßgeschneiderte Präsentationen und Produktdemos für die Bedürfnisse der Kunden liefern.
• Nutzungsdaten analysieren, Muster erkennen, Engagement fördern und den ROI aufzeigen.
• Erneuerungen verwalten, um hohe Retention aufrechtzuerhalten, und mit dem Expansionsteam Upselling-Möglichkeiten koordinieren.
• Technische Probleme beheben und mit Support- und Produktteams zusammenarbeiten, um diese zu lösen.
• Als Anwalt des Kunden fungieren, indem Feedback an interne Teams weitergegeben wird, um unser Produkt zu verbessern.
• Andere Aufgaben übernehmen, um die Bedürfnisse der Organisation zu unterstützen, im Einklang mit dem Umfang und Niveau dieser Rolle.

Voraussetzungen

• 2–3 Jahre Erfahrung im Kundenservice, Account Management oder Vertrieb in einem SaaS-Startup.
• Erfolgreiches Management von mittelständischen und Unternehmenskunden.
• Starkes Verkaufsgeschick und Fähigkeiten zur Einwandsbehandlung.
• Exzellente Kommunikations- und Beziehungsfähigkeiten.
• Erfahrungen mit der Erstellung von QBRs und E-Mail-Kampagnen zur Kundenbindung.
• Gute Datenkompetenz, Fähigkeit, Einblicke zu generieren und ROI zu demonstrieren.
• Problemlösefähigkeiten bei technischen Herausforderungen.
• Anpassungsfähigkeit und Eigenständigkeit in einem schnelllebigen Startup-Umfeld.
• Vertrautheit mit HubSpot und Stripe.
• Unterstützung bei anderen Aufgaben und Projekten nach Bedarf.

Benefits

• Autonomie und Verantwortung in einer flexiblen Arbeitsumgebung mit Fokus auf Ergebnisse.
• Firmenfinanzierte Gruppenleistungen für Mitarbeiter und deren Familien, inklusive 1.000 $ für psychische Gesundheit.
• Betriebsurlaub und großzügige Urlaubsregelungen im gesamten Jahr.
• Monatlich bezahlte Mahlzeiten, jährliche Gesundheitszulage und Elternzeit-Zuschüsse.
• Aktienoptionen als entscheidender Mitarbeiter in der frühen Phase des Unternehmens.