Housecall Pro: Senior Product Operations Manager I

Über das Unternehmen

Housecall Pro unterstützt seit 2013 Handwerks- und Dienstleistungsbetriebe dabei, ihre Geschäftsprozesse zu digitalisieren und zu skalieren. Mit Tools für Terminplanung, Disposition, Zahlungen und mehr hilft das Unternehmen seinen Kunden, Zeit zu sparen, profitabel zu wachsen und erstklassigen Service zu bieten.

Das Unternehmen betreut über 40.000 Betriebe und beschäftigt mehr als 1.800 Mitarbeitende weltweit. Housecall Pro bietet ein inklusives Arbeitsumfeld und fördert die berufliche Weiterentwicklung seiner Mitarbeitenden.

Aufgaben

• Strategie für Partnerschaften entwickeln: Ansatz zur Zusammenarbeit mit Franchise- und Enterprise-Partnern definieren, Bewertungskriterien und Priorisierungsrahmen aufbauen sowie Kennzahlen zur Partnerschaftsgesundheit entwickeln.
• Markt- und Produktforschung betreiben: Marktanalyse zu Franchise-, Vertriebs- und Lieferantenmodellen, Wettbewerbsanalyse und Synthese von Partner-Feedback in strategische Produktempfehlungen.
• Partner-Engagement leiten: Als technischer Ansprechpartner für strategische Partner fungieren, Discovery-Sessions und Präsentationen für Führungskräfte durchführen sowie Eskalationen und komplexe technische Probleme managen.
• Cross-funktionale Umsetzung steuern: Teams aus Engineering, Product, Legal und Business Development koordinieren, API-Integrationen begleiten und komplexe Projekte von Anforderungen bis zur Auslieferung leiten.
• Funktion skalieren: Skalierbare Prozesse, SOPs und Playbooks entwickeln, Eskalations- und Kommunikationsworkflows etablieren und Automatisierungs- bzw. KI-Potenziale identifizieren.

Voraussetzungen

• Mindestens 5 Jahre Berufserfahrung in technischem Account Management, Product Operations, Product Management oder Strategieberatung.
• Mindestens 1 Jahr Erfahrung in der Führung oder im Mentoring von Mitarbeitenden.
• Bachelorabschluss in einem verwandten Fach oder gleichwertige Berufserfahrung.
• Erfahrung mit Enterprise-Software-Integrationen und APIs sowie fundiertes Verständnis von SaaS-Geschäftsmodellen und Franchise-/Enterprise-Operationen.
• Fähigkeit, Marktanalysen durchzuführen und Erkenntnisse in strategische Empfehlungen zu übersetzen; Einflussnahme über Hierarchiegrenzen hinweg.
• Erfahrung im Management komplexer, multi-stakeholder Projekte und Bereitschaft zu gelegentlichen Reisen (typisch 15–20% jährlich).
• Vorteilhaft: Erfahrung in B2B-SaaS, Präsentationsstärke für Führungskräfte, Erfahrung mit Product-Tools (z. B. Jira Product Discovery, Confluence) und Automatisierungs-/KI-Tools (z. B. ChatGPT, Claude, Zapier).

Benefits

• Umfassendes Gesundheitsprogramm (medizinisch, Zahn, Sehhilfe, Disability)
• Altersvorsorge (401(k))
• Bezahlte Feiertage und flexibles, bedarfsorientiertes Urlaubssystem
• Eigenkapitalbeteiligung (Equity)
• Monatliche Technik-Erstattungen und Tech-Reimbursements
• Mitarbeiterunterstützungsprogramme und bezahlter Elternurlaub
• Kultur, die Innovation und Karriereentwicklung fördert