SK Stones USA: Customer Success Manager

Über das Unternehmen

SK Stones USA ist ein führendes Unternehmen in der Natursteinbranche mit Sitz in Boynton Beach, Florida, Vereinigte Staaten. Das Unternehmen bietet eine breite Produktpalette einschließlich Granit, Marmor, Quarz, Kalkstein, Onyx, Speckstein und Porzellan und betreibt ein umfassendes Lager sowie eine Ausstellung.

Weitere Informationen: http://skstonesusa.com

Aufgaben

• Aufbau und Pflege starker Kundenbeziehungen, um Bedürfnisse zu verstehen und Zufriedenheit sicherzustellen.
• Interne Vertretung der Kundeninteressen durch Weitergabe von Feedback an Vertrieb, Betrieb und Produktteams.
• Onboarding, Schulung und fortlaufender Support für Kunden bei neuen Produkten und Dienstleistungen.
• Überwachung von Customer-Health-Kennzahlen und proaktive Problemlösung zur Vermeidung von Abwanderung.
• Koordination mit Vertrieb und Betrieb für reibungslose Auftragsabwicklung, Lieferung und After-Sales-Support.
• Verwaltung der Kundenkommunikation über verschiedene Kanäle mit zeitnahen, professionellen Antworten.
• Analyse von Kundendaten und Feedback zur Entwicklung von Strategien zur Steigerung der Kundenbindung.
• Erkennung von Upselling- und Cross-Selling-Möglichkeiten.

Voraussetzungen

• Abschluss in Betriebswirtschaft, Marketing, Kommunikation oder einem verwandten Bereich ist von Vorteil.
• Nachgewiesene Erfahrung im Customer Success, Account Management oder in der Kundenbetreuung, bevorzugt in der Naturstein-, Baustoff- oder Renovierungsbranche.
• Hervorragende zwischenmenschliche und kommunikative Fähigkeiten zur Pflege langfristiger Kundenbeziehungen.
• Starke Problemlösefähigkeiten und kundenorientierte Denkweise.
• Erfahrung mit CRM-Software und Customer-Success-Tools.
• Fähigkeit zum Multitasking, Priorisieren und zur Zusammenarbeit in einem schnelllebigen Umfeld.
• Detailorientierung und ausgeprägte Organisationsfähigkeiten.

Benefits

• Krankenversicherung (medizinisch, zahnärztlich & visuell)
• Altersvorsorge (401k, IRA)
• Lebenversicherung (Basis, freiwillig & AD&D)
• Bezahlte Freizeit (Urlaub, Krankheit & gesetzliche Feiertage)
• Familienurlaub (Mutterschaft, Vaterschaft)
• Schulungen & Weiterentwicklung
• Wellness-Angebote