Mural remote-job.net Quickcheck:
| 💶 Gehalt: | keine Angabe |
| ⏰ Wöchentliche Arbeitszeit: | Vollzeit |
| 🔍 Empfohlene Erfahrung: | Senior |
| 📋 Hauptaufgaben: |
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| ✅ Hauptvoraussetzungen: |
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| 🏭 Industrie: | keine Angabe |
Über das Unternehmen
Das Customer Support-Team ist in mehreren Ländern ansässig und bietet Unterstützung für Kunden weltweit. Wir haben eine reiche Mischung aus Kulturen und Hintergründen und einen starken Teamgeist, uns gegenseitig zu helfen. Unsere Arbeit trägt dazu bei, dass Kunden unsere Plattform nutzen und verbessert die Kundenzufriedenheit und -bindung.
Aufgaben
- Kundenanfragen verwalten und darauf reagieren
- Unsere Kunden verstehen und ihr Anwalt sein
- Kunden durch E-Mail, Chat, Telefonanruf und Video schulen und anleiten
- Das Customer Experience-Team bei der Verwaltung ihrer Konten unterstützen
- Mit dem Produktteam zusammenarbeiten, um das Produkt zu verbessern
- Mit dem Customer Success-Team an Bildungsprogrammen zusammenarbeiten
Voraussetzungen
- 2+ Jahre Erfahrung im Software-Kundensupport (idealerweise B2B)
- Fließend in gesprochenem und geschriebenem Englisch (zusätzliche Sprachen sind von Vorteil)
- Bereitschaft und Leidenschaft, Kunden zu verstehen, zu helfen und zu unterrichten
- Neugier, neue, bessere Wege zu finden, um Probleme zu lösen
- Starke Leidenschaft, Teams zum Erfolg zu verhelfen, und Empathie für Nutzer
- Erfahrung im Troubleshooting und Reporting von Softwarefehlern
- Erfahrung im Tracking von Bugs mit einem QA- und Entwicklungsteam
- Ausgezeichnete visuelle Kommunikationsfähigkeiten
- Die Fähigkeit, klare und prägnante Anleitungen per E-Mail, telefonisch, per Video oder persönlich zu geben
- Verfügbarkeit für einige Wochenendschichten
- Die Arbeitszeiten sind von 14:00 bis 22:00 ART