Help Desk Agent (German Speaker)

Oracle
Germany • Remote • Entry • 6 days ago
Helpdesk IT Kundenservice
Apply now Website View company
TL;DR
Als Help Desk Agent bearbeiten Sie Kundenanfragen, beheben Störungen und schulen Nutzer im Umgang mit Oracle Hospitality-Produkten. Die Tätigkeit erfordert IT- oder Hotelerfahrung, fließende Deutsch- und Englischkenntnisse und erfolgt hybrid in Deutschland.

Über das Unternehmen

Nur Oracle vereint Daten, Infrastruktur, Anwendungen und Expertise, um alles von Brancheninnovationen bis hin zur lebensrettenden Versorgung voranzutreiben. Mit KI, die in unsere Produkte und Dienstleistungen integriert ist, helfen wir Kunden, dieses Versprechen in eine bessere Zukunft für alle umzuwandeln. Entdecken Sie Ihr Potenzial in einem Unternehmen, das den Weg in der KI und bei Cloud-Lösungen weist und Milliarden von Leben beeinflusst.

Echte Innovation beginnt, wenn alle befähigt sind, einen Beitrag zu leisten. Deshalb engagieren wir uns für den Aufbau einer Belegschaft, die allen Menschen Chancen bietet, mit wettbewerbsfähigen Leistungen, die unsere Mitarbeiter durch flexible medizinische, Lebensversicherungs- und Altersvorsorgeoptionen unterstützen. Wir ermutigen Mitarbeiter auch, der Gemeinschaft durch unsere ehrenamtlichen Programme etwas zurückzugeben.

Aufgaben

  • Kundenanfragen per Telefon, E-Mail oder Ticketsystem beantworten.
  • Störungen im Zusammenhang mit Property-Management-Systemen (PMS) diagnostizieren und beheben.
  • Vorfälle für die Eskalation an den Oracle technischen Support aufbereiten und dokumentieren.
  • Schulungen und Tipps bereitstellen, um die Systemeffizienz der Nutzer zu maximieren.
  • Sicherstellen der Einhaltung von Service Level Agreements (SLAs).
  • Auf dem neuesten Stand zu Oracle Hospitality Produkten und besten Praktiken im Hotelbetrieb bleiben.
  • Klar und einfühlsam in Deutsch und Englisch kommunizieren.

Voraussetzungen

  • Erfahrung in Hotelbetrieb oder IT-Support im Bereich Gastgewerbe, vorzugsweise mit Oracle OPERA.
  • Starke analytische und Problemlösungsfähigkeiten.
  • Kenntnisse über Remote-Konnektivitätstools und IT-Grundlagen.
  • Ausgezeichnete Kommunikations- und Dokumentationsfähigkeiten.
  • Fließende Sprachkenntnisse in Deutsch und Englisch (schriftlich und mündlich).
  • Proaktive, kundenorientierte Einstellung mit der Fähigkeit, eigenständig oder im Team zu arbeiten.

Benefits

  • Attraktive Vergütung und Zusatzleistungen.
  • Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung und zum Lernen innerhalb der Managed Services von Oracle Hospitality.
  • Kollaborative und inklusive Unternehmenskultur.

Ähnliche Stellen durchsuchen

Helpdesk 63 IT 353 Kundenservice 60 Vollzeit 478