FIAP/Alura/PM3: Executivo de Contas II – Tech Touch

Über das Unternehmen

Alura ist die größte Lernplattform für Technologie in Brasilien. Das Unternehmen bietet Online‑Bildungsangebote in Tech‑Bereichen und investiert in die berufliche Entwicklung seiner Mitarbeitenden.

Alura legt Wert auf Vielfalt und Inklusion und ermutigt ausdrücklich Frauen, Schwarze, Indigene und LGBTQIA+-Personen zur Bewerbung. Der Sitz der Firma ist in Brasilien.

Die Stelle gehört zum Bereich Customer Success und fokussiert sich auf skalierbare, datengetriebene Betreuung im Tech‑Touch‑Modell zur Unterstützung der Kundenreise, Aktivierung, Bindung und Expansion.

Aufgaben

• Verwalten einer Hochvolumen-Kundenbasis im Tech‑Touch‑Modell und Sicherstellung skalierbarer Betreuung.
• Planen, Ausführen und Optimieren automatisierter Kommunikationsflüsse (E‑Mails, In‑App, Kampagnen).
• Überwachen von Engagement-, Nutzungs‑ und Gesundheitsindikatoren der Kundschaft und Identifizieren von Risiken und Chancen.
• Präventive Maßnahmen zur Reduktion von Churn auslösen und begleiten.
• Unterstützung des digitalen Onboardings zur schnellen Aktivierung und Wertschaffung.
• Erkennen und Fördern von Upsell‑ und Cross‑Sell‑Chancen basierend auf Nutzungsdaten.
• Zusammenarbeit mit Produkt-, Marketing‑ und Vertriebsteams zur Verbesserung der Customer Experience.
• Dokumentation von Erkenntnissen und Vorschlägen zur Verbesserung von Prozessen und Automatisierungen im CS.

Voraussetzungen

• Vorherige Erfahrung in Customer Success, CS Ops oder verwandten Bereichen, idealerweise im Tech‑Touch/High‑Volume‑Modell.
• Erfahrung mit Betreuung skalierbarer Kundenportfolios mit Fokus auf Engagement, Retention und Expansion.
• Erfahrung mit automatisierten Kundenkommunikationen entlang der Customer Journey (E‑Mails, Kampagnen, Flows).
• Analytische Fähigkeiten zur Überwachung von Basisgesundheit, Produktnutzung und Engagement.
• Kenntnisse in CRM‑ und/oder CS‑Tools (z. B. HubSpot, Salesforce oder ähnliche).

Benefits

• Essensgutschein (Vale‑Refeição): R$710,00/Monat (auf Benefit‑Karte);
• Einkaufsgutschein (Vale‑Alimentação): R$192,00/Monat;
• Home‑Office‑Zuschuss: R$90,00/Monat;
• Krankenversicherung (SulAmérica) mit 70% Deckung und optionale Zahnzusatzversicherung;
• Erweiterte Mutterschafts‑ und Vaterschaftsurlaube;
• Lebensversicherung;
• Gympass;
• Freier Tag im Geburtstagsmonat;
• Unterstützung mit Equipment für ein komfortables Arbeitsumfeld;
• Flexible Arbeitszeiten, freie Kleiderwahl und eine humanisierte, inklusive Unternehmenskultur;
• Zugang zu den Bildungsplattformen des Grupo Alura (Alura, Alura Língua, PM3, e‑Books) kostenlos;
• Rabatte auf Bachelor-, Master‑ und MBA‑Programme bei FIAP.