Alaan: Customer Success Associate

Über das Unternehmen

Alaan ist ein in den Vereinigten Arabischen Emiraten ansässiges Fintech-Startup, das eine B2B-Plattform anbietet, um Unternehmen bei Finanzprozessen und Zahlungslösungen zu unterstützen. Das Unternehmen positioniert sich als wachsendes Technologieunternehmen in der MENA-Region und legt Wert auf schnelle Skalierung, Kundenzentrierung und Produktentwicklung.

Webseite: https://www.alaan.com/

Aufgaben

• Kontoverwaltung: Betreuung eines Portfolios von Unternehmenskunden von Onboarding bis langfristiger Zusammenarbeit.
• Proaktive Kundenbetreuung: Früherkennung von Abwanderungsrisiken, Ergreifen interner Maßnahmen und Beseitigen von Hindernissen.
• Produkt- und Prozessverbesserung: Sammeln von Kundenfeedback, Enge Zusammenarbeit mit dem Produktteam und Optimierung von Service-Standards.
• Fachliche Beratung: Aufbau von vertrauensvollen Beziehungen als strategischer Ansprechpartner der Kunden.
• Dokumentation und Best Practices: Pflege genauer Aufzeichnungen über Kundeninteraktionen und Weiterentwicklung von Service-Prozessen.

Voraussetzungen

• 2–3 Jahre nachweisliche Erfahrung im Customer Success, idealerweise mit B2B- oder Enterprise-Kunden.
• Erfahrung in B2B SaaS, Fintech, Technologieunternehmen oder Startups ist von Vorteil.
• Erfolgsnachweis in der Betreuung von hochpreisigen/Enterprise-Kunden und wiederkehrenden Umsätzen.
• Selbständige Arbeitsweise und Ownership: Multitasking-Fähigkeit ohne häufige Nachverfolgung.
• Starke Problemlösungsfähigkeiten, Verhandlungs- und Beratungskompetenzen.
• Interesse an Daten, Business-Optimierung und gängigen Kundenservice-Tools/CRM-Systemen.
• Sehr gute mündliche und schriftliche Englischkenntnisse.
• Kenntnisse in Rechnungswesen/Finance sind ein Plus.

Benefits

• Mitarbeit am Aufbau einer führenden Fintech-Marke im Nahen Osten.
• Rolle mit hoher Verantwortung und Ownership.
• Flexible hybride Kultur mit ausgewogener Work-Life-Balance.
• Teilnahme an Offsite-Events und Teamaktivitäten.
• Wettbewerbsfähiges Gehalt und Aktienbeteiligung (Equity).
• Zusätzliche Vergünstigungen wie Reisezuschüsse, Fitnessstudio-Mitgliedschaften und weitere Benefits.