Vivid: WFM / RTM – Customer Support

Über das Unternehmen

Vivid ist ein Fintech-Unternehmen, das eine All‑in‑One‑App anbietet, mit der Privatkunden und Firmen ihre Finanzen verwalten und investieren können.

Die App ermöglicht Investitionen in globale Aktien, ETFs und über 150 Kryptowährungen, bietet Cashback auf tägliche Ausgaben und personalisierte Finanz‑Insights. Für Unternehmen gibt es Funktionen wie Multi‑IBAN‑Konten, attraktive Zinssätze, Business‑Cashback, Teamkarten und Buchhaltungsintegrationen.

Seit dem Start 2020 in Deutschland ist Vivid schnell in Europa gewachsen, hat über 500.000 Kunden gewonnen, mehr als €200 Mio. Kapital eingesammelt und eine Bewertung von €775 Mio. erreicht.

Aufgaben

• Workforce Planning & Forecasting: Sicherstellung geeigneter Personalplanung für SME‑ und Retail‑Teams in einem 24/7‑Betrieb mit internationalem, remote/hybridem Team.
• Scheduling & Capacity Management: Erstellung und Pflege monatlicher und täglicher Schichtpläne zur Abdeckung von Chats, E‑Mails, Nebenaufgaben, Trainings und Meetings über verschiedene Zeitzonen.
• Real‑Time Management (RTM) & SLA‑Einhaltung: Überwachung der intraday Performance gegenüber Forecasts und SLAs, proaktive Maßnahmen zur Steuerung von Risiken und Reaktionsmanagement bei Volumen‑Spitzen.
• Backlog‑Management: Aktive Überwachung von Backlogs, Vorhersage von Aufbau und Umsetzung zeitnaher Gegenmaßnahmen.
• Kontinuierliche Verbesserung: Identifikation von Optimierungspotenzialen in WFM/RTM‑Prozessen zur Schaffung von „WOW“‑Kundenerlebnissen.

Voraussetzungen

• 2–3 Jahre Erfahrung in Workforce Management und/oder Real‑Time Management in kundenorientierten Umgebungen; Erfahrung mit 24/7‑Betrieb und internationalen Remote/Hybrid‑Teams von Vorteil.
• Starke Daten‑ und Tool‑Kompetenz: Erfahrung mit Tableau‑Dashboards, hoher Excel/Google Sheets‑Fähigkeit und Fokus auf Datenqualität.
• Erfahrung im Aufbau/Verbessern von WFM/RTM‑Tools, Reports oder Prozessen mit Blick auf Skalierbarkeit und Genauigkeit.
• Proaktives, kreatives Problemlösungsverhalten zur Risikominimierung bei plötzlichen Volumenspitzen oder Backlog‑Aufbau.
• Klare Kommunikation und hohe Organisationsfähigkeit in schnelllebigen Umgebungen; Interesse an Fintech und digitaler Banking‑Kultur.

Benefits

• Mitwirkung in einem schnell wachsenden, ambitionierten Team, das die Zukunft der Finanzdienstleistungen neu definiert.
• Schnelle berufliche Weiterentwicklung und Mentoring im Bereich Customer Care.
• Internationales, kollaboratives Arbeitsumfeld mit direktem Einfluss auf Geschäftsstabilität und Wachstum.
• Remote‑/hybride Arbeitsmöglichkeiten (Standortunabhängigkeit).