Accountant
50.000.100.000 € /Jahr
Jobicy
N
Senior Technical Support Engineer
Gehalt
7.500.085.000 EUR / Jahr
TL;DR
Senior Customer Support Engineer, technischer Ansprechpartner für Kunden, verantwortlich für End-to-End-Fehlerbehebung und NetBox-Deployments sowie Integrationen. Vor Ort/Hybrid in UK, Senior-Level; Kenntnisse in NetBox, Docker, Python und PostgreSQL sind erforderlich.
Über das Unternehmen
NetBox Labs unterstützt Unternehmen beim Aufbau und Management komplexer Netzwerke. Das Unternehmen beschleunigt Netzwerkautomatisierung durch offene, modulare Produkte und engagiert sich in der Netzwerkautomatisierungs-Community.
NetBox Labs ist der kommerzielle Betreiber des Open-Source-Projekts NetBox sowie von Orb, einer Open-Source-Plattform für Netzwerkobservability. Zu den Produkten gehören NetBox Enterprise (selbstverwaltete, erweiterte NetBox) und NetBox Cloud (sichere, skalierbare SaaS-Variante).
NetBox Labs wird von mehreren Investoren unterstützt und betreibt sowohl Open-Source- als auch kommerzielle Angebote.
Aufgaben
- Tiefer technischer Ansprechpartner für Kunden: Umgebungen verstehen, Architektur- und Planungsmeetings begleiten, Netzmanagement-Ziele in NetBox-Workflows übersetzen.
- End-to-End-Bearbeitung technischer Probleme: Diagnose, Reproduktion und Behebung von Problemen in Installation, Konfiguration, Integrationen, Plugins und Upgrades; SLA-konformes Arbeiten.
- Team- und Produktverbesserung: Kundenfeedback an Produkt weitergeben, Runbooks und Troubleshooting-Guides erstellen, Muster in Support-Fällen identifizieren und Prozess-/Produktverbesserungen vorschlagen.
Voraussetzungen
- Fundierte Kenntnisse in NetBox, DCIM, IPAM und grundlegenden Netzwerkkonzepten.
- Erfahrung mit Docker (Compose), GitHub/GitLab, SQL/PostgreSQL sowie CSV/JSON-Verarbeitung.
- Praktische Fähigkeiten in SSH/Linux-Kommandozeile/Shell-Scripting, Python, pip und REST-APIs; gewünschte Zusatzkenntnisse: Django/NetBox-Plugins, Kubernetes, Observability-Tools, SSO-Protokolle und asynchrone Messaging-Systeme.
Benefits
- Arbeit in einer Community-orientierten Firma mit starkem Open-Source-Fokus und Einfluss auf Produktentwicklung.
- Möglichkeiten zur engen Zusammenarbeit mit Customer Success, Produkt- und Engineering-Teams sowie zur Mitgestaltung technischer Lösungen und Dokumentation.
- Fokus auf klare Kommunikation, Einfachheit und hohe Qualitätsansprüche in Problemlösung und Support-Prozessen.