Head of Customer Success Engineering

Über das Unternehmen

Hightouch ist eine moderne KI-Plattform für Marketing- und Growth-Teams. Unsere KI-Agenten überdenken Marketing-Workflows und ermöglichen es Marketern, Inhalte zu erstellen, Kampagnen zu planen und Strategien mit hoher Geschwindigkeit und Leistung umzusetzen.

Das Unternehmen sitzt an der Schnittstelle zweier technologischer Trends: Fortschritte bei großen Sprachmodellen und agentischer KI sowie die breite Einführung von Cloud-Datenplattformen wie Snowflake und Databricks. Aufbauend auf diesen Entwicklungen ist Hightouch ein führender Anbieter im Bereich KI-gestütztes Marketing und arbeitet mit namenhaften Kunden wie Domino's, Chime, Spotify, Ramp, Whoop und Grammarly zusammen.

Das Team legt Wert auf wirkungsvolle Arbeit für Kunden, denkt in ersten Prinzipien, handelt schnell und effizient und begegnet einander mit Mitgefühl und Respekt. Gesucht werden Teammitglieder mit starker Kommunikationsfähigkeit, Growth-Mindset sowie Motivation und Beharrlichkeit bei der Zielverfolgung.

Aufgaben

• Leitung und Entwicklung eines Teams von Customer Success Engineers, um Kundenblocker schnell zu beseitigen.
• Verbesserung der Kundenerfahrung durch Erstellung von Dokumentation, Best Practices und Einbringen von Produktfeedback.
• Technische Unterstützung über den gesamten Kundenlebenszyklus (Pre-Sale bis Post-Sale) sicherstellen.
• Operative Skalierung von Prozessen und Etablierung effizienter Arbeitsweisen im Team.
• Enge Zusammenarbeit mit Engineering, Product und Design, um Produktentwicklung und Plattform-Verbesserungen zu beeinflussen.

Voraussetzungen

• Erfahrung als praktischer, technisch versierter Führungskraft mit nachweislichem People-Management.
• Starke technische Tiefe und Erfahrung mit Cloud-Datenplattformen/Integrationen (z. B. Snowflake/Databricks) oder ähnlichen Daten-Stacks.
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten, kundenorientiertes Denken und Fähigkeit zur schnellen Problemlösung.
• Erfahrungen in Customer Success Engineering oder ähnlichen technischen Kundenrollen.
• Fähigkeit, Prozesse zu skalieren und funktionsübergreifend mit Product/Engineering zu arbeiten.

Benefits