Clerky: Customer Operations & Writing Specialist

Über das Unternehmen

Clerky ist ein remote-first Unternehmen mit Sitz in den USA, das Software-Lösungen für rechtliche Vorgänge von Startups anbietet. Weitere Informationen: https://www.clerky.com

Das Customer-Operations-Team bei Clerky bearbeitet komplexe, spezialisierte Anfragen zu Startups und Startup-Recht. Die Arbeit erfordert kritisches Denken, hohe Konzentration, ständige Lernbereitschaft und die Fähigkeit, präzise schriftlich zu kommunizieren. Häufig gibt es keine eindeutigen Antworten, sodass Kund:innen mit den nötigen Informationen unterstützt werden, um eigene Entscheidungen zu treffen.

Aufgaben

• Einfühlsame, gut durchdachte Antworten auf Kunden-E-Mails verfassen und dabei die Help-Desk-Software (Help Scout) nutzen
• Hilfecenter-Artikel schreiben und pflegen sowie neue Themen identifizieren
• Mit dem Engineering-Team bei Softwarefehlern zusammenarbeiten und Kundenfeedback weitergeben
• Software nutzen, um Abläufe für das Ausfüllen rechtlicher Formulare zu entwickeln und zu verwalten
• Neue Features und Bugfixes testen und Produktteam unterstützen
• Trends bei Kundenproblemen erkennen und das Team darauf aufmerksam machen

Voraussetzungen

• Echte Freude daran, Menschen zu helfen
<liHohe emotionale Intelligenz
• Logisch-analytisches Denkvermögen
• Ausgezeichnete schriftliche Englischkenntnisse; präzises und knappes Schreiben
• Extrem detailorientiert
• Komfortables, eigenständiges Arbeiten im Remote-Umfeld
• Technisch versiert und sicher im Umgang mit neuer Software ohne umfangreiche Schulung
• Bereitschaft, häufig (auch mehrmals täglich) Feedback zu geben und zu erhalten
• Interne Motivation, kontinuierlich Exzellenz anzustreben

Benefits

• 100% remote — Arbeiten von überall möglich
• Remote-first-Unternehmenskultur und Erfahrung im verteilten Arbeiten
• Kleine, einflussreiche Teams mit autonomer Arbeitsweise und flexiblen Arbeitszeiten
• Budget für Weiterbildung (Bücher, Kurse, Tools)
• Top-of-market Vergütung und Leistungen
• Angemessene Arbeitszeiten und Kunden