Director, Customer Operations & Strategy

Über das Unternehmen

Billtrust ist ein führender Anbieter von B2B Order-to-Cash-Software und digitalen Zahlungs­lösungen. Das Unternehmen unterstützt Kund:innen dabei, Kosten zu kontrollieren, den Cashflow zu beschleunigen und die Kundenzufriedenheit zu verbessern. Billtrust betreut über 2.600 Kund:innen weltweit und verarbeitet Rechnungen im Wert von mehr als 1 Billion US-Dollar. Die Unternehmenskultur legt Wert auf Ergebnisse, geringe Bürokratie und Diversität. #LI-Remote

Aufgaben

• Aufbau und Weiterentwicklung eines GCX-weiten Performance‑Management‑Systems inkl. KPI‑Cascading und Eigentümern.
• Führung der finanziellen Betriebsabläufe (Budgetüberwachung, Vendor‑Management, Kosten‑Nutzen‑Analysen, Erkennung von Revenue‑Leakage).
• Leitung von Operational Excellence, Prozess‑ und Liefertransformation sowie Programm‑Management für kontinuierliche Verbesserungen.
• Strategische Steuerung von Systemen und Daten: Zusammenarbeit mit IT, Finance und RevOps, Automatisierungsinitiativen und Datenqualitäts‑Governance.
• Führung, Entwicklung und Change‑Management für zugeordnete Teams; Stakeholder‑Management mit Finance, IT/Engineering, Sales Ops und HR.

Voraussetzungen

• Mindestens 10 Jahre Erfahrung in Operations, Analytics, Business Intelligence oder ähnlichen Bereichen.
• Mindestens 5 Jahre Führungserfahrung mit Direktverantwortung für Manager oder Senior‑Individual‑Contributors in cross‑funktionalen Umgebungen.
• Erfahrung im Design von KPI‑Frameworks und Qualitätsmanagementsystemen auf Unternehmensebene sowie erfolgreiche Leitung von Transformationsprojekten.
• Erfahrung in Finanz‑Operations‑Reporting, Budgetmanagement und Kosten‑Nutzen‑Analysen.
• Hintergrund in SaaS Customer Experience Organisationen und Erfahrung mit CRM/PSA/Support/CS‑Systemen (z. B. Salesforce, Certinia, Gainsight, ServiceCloud) sowie mit BI‑Tools (Power BI, Tableau, Looker).
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten auf Executive‑Level, fortgeschrittene Excel‑Skills und Erfahrung mit AI‑gestützten Analyse‑Tools.

Benefits

• Work from Anywhere – flexible Wahl des Arbeitsortes.
• Flexible Arbeitszeiten und Open PTO (unbegrenzter oder flexibler Urlaub).
• Bezahltes Sabbatical und bezahlte Elternzeit.
• Weiterbildungs‑ und Entwicklungsprogramme, Mentoring, ERGs und Leadership‑Programme.
• Leistungs‑ und Anerkennungsprogramme (u. a. Billtrust Bucks, CEO‑Auszeichnungen).
• Umfangreiche Sozialleistungen: medizinische, zahnärztliche und augenärztliche Versorgung, 401(k) mit Arbeitgeber‑Match, Kurz‑ und Langzeit‑Invaliditätsversicherung, FSA/HSA, Lebens‑/Krebs‑/AD&D‑Versicherung.
• Ggf. zusätzliche Vergütungsbestandteile wie Equity, Provisionen oder variable Boni.