Director of Customer Operations

Über das Unternehmen

Skillsoft ist ein global führendes Unternehmen im Bereich KI-basierte Kompetenzmanagementlösungen für das Zeitalter Mensch + KI. Durch die Vereinigung von Lernen, Echtzeit-Kompetenzintelligenz und Workforce-Insights hilft Skillsoft Unternehmen, ihre Skillforce™ aufzubauen – Menschen und KI, die zusammenarbeiten, um messbare Geschäftsergebnisse zu erzielen. Durch personalisiertes, interaktives Lernen in den Bereichen Führung, Technologie und Compliance ermöglicht Skillsoft es Organisationen, kritische Kompetenzlücken zu schließen und die Transformation zu beschleunigen. Skillsoft wird von tausenden Unternehmen weltweit vertraut, darunter 60 % der Fortune 1000, und unterstützt eine globale Gemeinschaft von mehr als 105 Millionen Lernenden.

Aufgaben

• Betreuung der End-to-End-Kundenservice-Reise für globale Teams in Nordamerika, Europa, dem Nahen Osten und Indien.
• Verwaltung von Teams, die interne und externe Kunden betreuen, einschließlich Transaktions- und Callcenter-Anliegen.
• Verwendung von CRM-Systemen und Kommunikationskanälen wie E-Mail, Webformulare, Telefonanrufe und interne Tickets zur Optimierung der Servicebereitstellung.
• Entwicklung und Implementierung von Strategien zur Steigerung der Kundenzufriedenheit und betrieblichen Effizienz.
• Identifikation und Reduzierung von Verschwendung und Kosten der schlechten Qualität in Prozessen.
• Zusammenarbeit mit funktionsübergreifenden Teams zur Abstimmung der Kundenservice-Initiativen an die Geschäftsziele.
• Überwachung und Analyse von Leistungskennzahlen zur Verbesserung der Prozesse.
• Förderung einer Kultur der Exzellenz und kontinuierlichen Verbesserung durch Führung und Mentoring eines vielfältigen Teams.
• Verantwortung für die Verwaltung des Kostenbudgets und die schrittweise Reduzierung der Kosten pro Interaktion.

Voraussetzungen

• 12+ Jahre Erfahrung in einer leitenden Position im Bereich Kundenservice, bevorzugt mit globalem Fokus.
• Umfassende Kenntnisse multinationaler Arbeitsgesetze.
• 5+ Jahre Erfahrung in der Personalführung und starke Führungsqualitäten.
• Erfahrung mit CRM-Systemen und verschiedenen Kommunikationskanälen.
• Ausgeprägte analytische und Problemlösungsfähigkeiten.
• Hervorragende Kommunikations- und zwischenmenschliche Fähigkeiten.
• Fähigkeit, in einem schnelllebigen und dynamischen Umfeld effektiv zu arbeiten.

Benefits

• Arbeit in einem global führenden Unternehmen im Bereich Kompetenzmanagement.
• Möglichkeit, mit einem globalen Team zu arbeiten.
• Teil einer innovativen Organisation mit modernster Technologie.
• Attraktive Entwicklungsmöglichkeiten und Weiterbildungen.
• Teilnahme an einer globalen Mission zur Förderung von kontinuierlichem Wachstum und Transformation.