Auf einen Blick
Customer Experience Team Lead bei BIS - unterstützte Wachstumsrolle für jemanden mit Empathie und Ownership-Mentalität. Hoch-Touch Kundenbetreuung im Fokus.
💰 $60.000–80.000/Jahr
📊 Junior
🕒 Vollzeit
🌍 Vor Ort
🗺️ EMEA
- Empathie für Menschen
- Bereitschaft zu wachsen
- Ownership-Mentalität
Customer Service
Team Leadership
Communication
Coaching
Operations
Analytics
✅ Geeignet für
- First-time Leaders
- Customer Service Profis
- Empathische Leiter
🚫 Weniger geeignet
- Reine Strategen
- Technische Spezialisten
💡 Gut zu wissen
- Sherwood Park erforderlich (Vor-Ort)
- Starke Kundenorientierung erwartet
- Team Unterstützung und Coaching wichtig
Über das Unternehmen
BIS Safety Software ist ein SaaS-Unternehmen mit Fokus auf Safety, Learning und Compliance Management. Das Unternehmen schätzt Einfachheit, schnelle Entscheidungen und echte Mitarbeiterbeteiligung.
Deine Aufgaben
- Customer Experience Team führen und unterstützen mit Fokus auf Zufriedenheit
- Regelmäßige 1-on-1s durchführen (wöchentlich Remote, monatlich Vor-Ort)
- Tagesabläufe verwalten - Planung, Call/Ticket Reviews, Kommunikation
- Team-Performance-Metriken analysieren und zur Verbesserung nutzen
- Hands-on Unterstützung bei Calls/Tickets bei Bedarf
- Coaching und Feedback in supportiver Weise bereitstellen
Deine Voraussetzungen
- Echte Liebe für Menschen - Team und Kunden
- Wille zu wachsen und zu lernen
- Empathie und Coaching-Fähigkeiten
- Ownership-Mentalität
- Bisherige Erfahrung mit Führung oder Kundenservice hilfreich
Benefits
- ESOP - Unternehmensanteile
- Schnelle, innovative Umgebung
- Keine Jobbezeichnungen - flache Hierarchie
- Echter Ownership und Mitsprache
