Head of Professional Services & Service Delivery

Über das Unternehmen

GoodTime ist Marktführer in der Automatisierung komplexer Interviewplanung für unternehmensweite Talentteams. Unsere Plattform ist für Skalierung gebaut und bewältigt Komplexität, die andere nicht lösen können — sie automatisiert jede Form von Interviews, von mehrtägigen Panels über Zeitzonen hinweg bis hin zu Einstellungs-Events mit hohem Volumen, mit hoher Geschwindigkeit und Präzision.

Hinter jedem reibungslosen Zeitplan steht unsere digitale Arbeitskraft aus KI-Agenten, die Verzögerungen beseitigen, Erkenntnisse liefern und Einstellungsteams perfekt synchron halten. Führende Unternehmen wie Databricks, Aon, HubSpot und HelloFresh vertrauen GoodTime, um schlauere, schnellere und menschenzentrierte Hiring-Erlebnisse für Kandidaten, Interviewer und Talentteams zu orchestrieren.

Wir arbeiten mit einer Kultur aus Autonomie, Verantwortlichkeit und Zusammenarbeit. Menschen hier warten nicht auf Erlaubnis — sie lösen Probleme, übernehmen Verantwortung für Ergebnisse und arbeiten eng mit Kunden zusammen, um es richtig zu machen.

Aufgaben

• Aufbau und Leitung der Delivery-Engine, die den Erfolg der Kunden sicherstellt.
• Persönliche Verantwortung für Kundenergebnisse in unklaren, komplexen oder risikoreichen Situationen — und Aufbau von Systemen, sodass das Unternehmen nicht mehr von Ausnahmelösungen abhängig ist.
• Führung von Implementierungen, Management von Eskalationen, Gestaltung der Delivery-Architektur und Entwicklung eines Teams für Enterprise-Scale mit hoher Vertrauensbasis zum Kunden.
• Enge Zusammenarbeit mit Sales, Customer Success, Product und Engineering zur Gewährleistung nahtloser Auslieferung.

Voraussetzungen

• Erfahrung in der Leitung von Professional-Services- oder Delivery-Organisationen, idealerweise in SaaS-/Enterprise-Umgebungen.
• Erfahrung mit Enterprise-Implementierungen, Eskalationsmanagement und dem Aufbau skalierbarer Lieferprozesse.
• Fähigkeit, funktionsübergreifend zu arbeiten (Sales, Customer Success, Produkt, Engineering) und komplexe Kundenbeziehungen zu managen.
• Starke operative Denkweise mit dem Fokus, von "Heroics" zu wiederholbaren Systemen zu gelangen.

Benefits

• Kultur der Autonomie, Verantwortlichkeit und Zusammenarbeit.
• Arbeiten mit namhaften Enterprise-Kunden und komplexen, skalierbaren Implementierungen.
• Große Verantwortung und Einfluss beim Aufbau von Betriebsabläufen und Teams.