Toast: Senior Enterprise Process Engineer

Über das Unternehmen

Toast entwickelt Technologie, um Restaurants und lokale Betriebe in einer digitalen Welt zu unterstützen. Die Lösungen helfen Geschäftsinhabern bei Betrieb, Umsatzsteigerung, Kundenbindung und Mitarbeiterzufriedenheit.

Hauptsitz: United States

Aufgaben

• Analysieren, kartieren und Neugestalten von operativen Kernprozessen über den gesamten Enterprise-Kundenlebenszyklus (Akquise bis Erneuerung).
• Leiten bereichsübergreifender Prozessverbesserungsinitiativen und Zusammenarbeit mit Sales, Solutions, Onboarding, Customer Success, Care, Billing, Product und Systems.
• Übersetzen operativer Anforderungen in Systemanforderungen und Abstimmung mit technischen Teams für Implementierung und Tool-Alignment.
• Durchführen operativer Analysen, Root-Cause-Analysen und Ableiten von Lösungen zur Reduktion manueller Arbeit und Friktion.
• Sicherstellen von Implementierung, Rollout, Dokumentation und Adoption neu gestalteter Prozesse mit Verantwortlichkeitsverfolgung.

Voraussetzungen

• 7+ Jahre Erfahrung in Process Engineering, Operations, Programmmanagement oder Business Transformation in einem SaaS-/Technologieumfeld.
• Nachweisliche Erfahrung in Design und Implementierung bereichsübergreifender Prozessverbesserungen und Expertise in Prozessmapping, Workflow-Design und operativer Analyse.
• Erfahrung mit Enterprise-Operativsystemen (z. B. Salesforce, DocuSign, ServiceNow, Customer Lifecycle Tools) und starkes Systems Thinking.
• Fähigkeit, Veränderungen über mehrere Teams hinweg ohne direkte Weisungsbefugnis voranzutreiben; exzellentes Stakeholder-Management und Kommunikation.
• Komfort mit Ambiguität, Experimentierfreude mit neuen Technologien (inkl. KI-gestützter Automatisierungs-Tools) und Lean Six Sigma Green Belt (oder äquivalent).

Benefits

• Wettbewerbsfähige Vergütung mit Basisgehalt, Bonus/Provisionen (falls anwendbar), Aktienoptionen und Benefits.
• Umfassendes Benefits-Paket zur Unterstützung eines gesunden Lebensstils (Details auf der Benefits-Webseite).
• Hybrid-Arbeitsmodell zur Kombination von Präsenz und flexibler Arbeit.
• Unternehmensweite Förderung von KI-Tools und Weiterbildungskultur.
• Engagement für Diversität, Inklusion und Barrierefreiheit im Einstellungsprozess.