Paired: Senior Customer Support Agent – Remote/Worldwide

Über das Unternehmen

Paired ist eine globale Personalvermittlungsagentur, die Remote-Arbeit mit erstklassigen Talenten verbindet. Wir helfen Menschen weltweit dabei, passende Stellen bei namhaften Unternehmen zu finden.

Für eine wachstumsstarke Luxus-Beauty-Marke suchen wir eine Senior Customer Support Agent, die hochwertige Kundenerlebnisse liefert und die Markenstimme in allen Kundeninteraktionen wahrt.

Aufgaben

• Schnelle und markenkonforme Beantwortung von Kundenanfragen per E-Mail, Chat und Social Media
• Komplette Bestellabwicklung: Bearbeitung, Nachverfolgung, Änderungen und Stornierungen
• Abwicklung von Rücksendungen, Umtausch und Rückerstattungen
• Beantwortung von Produktfragen, Anwendungstipps und individuelle Empfehlungen
• Klärung von Versandproblemen und Koordination mit Logistikpartnern
• Dokumentation von Kundenfeedback und Identifikation von Verbesserungsmöglichkeiten
• Sicherstellung einer konsistenten, hochwertigen Markenstimme in allen Kanälen

Voraussetzungen

• Erfahrung im Kundenservice für Beauty-, Hautpflege- oder Luxusmarken
• Kenntnisse im E‑Commerce-Kundenservice und in Bestellmanagement-Systemen
• Erfahrung mit Support-Plattformen (z. B. Zendesk, Gorgias, Freshdesk) und idealerweise Shopify
• Fließendes Englisch und exzellente schriftliche Kommunikationsfähigkeiten
• Hohe Serviceorientierung, Empathie und Problemlösungskompetenz
• Selbstständige, zuverlässige Arbeitsweise in einem Remote-Umfeld

Benefits

• Remote-Arbeit für ein US-Unternehmen (weltweit möglich)
• Einfluss auf Premium-Kundenerlebnisse in einer Luxusmarke
• Exposure zu neuen Technologien und Branchentrends
• Wettbewerbsfähiges Gehalt
• Startdatum: 5. Februar 2025