Customer Service Representative

Über das Unternehmen

Das Unternehmen ist ein in den USA ansässiges Telehealth-Unternehmen, das sich auf GLP-1-Gewichtsreduktionsbehandlungen (z. B. Semaglutid und Tirzepatid) spezialisiert hat und diese über ein Abonnementmodell anbietet.

Es operiert landesweit in allen US-Bundesstaaten mit vollständig remote durchgeführter Patientenaufnahme, Behandlungsverwaltung und Medikamentenzustellung.

Aktuell betreut das Unternehmen etwa 2.000 aktive Patientinnen und Patienten und fügt täglich rund 30 neue Patientinnen und Patienten hinzu.

Aufgaben

• Erfassen und Pflege von Patientendaten, Ausfüllen von Intake-Formularen und Terminplanung
• Kontaktaufnahme mit Patientinnen/Patienten zur Einholung fehlender Informationen oder Unterlagen
• Hochladen von Patientendaten ins RX-Portal und Koordination der Medikamentenübermittlung
• Weitergabe von Sendungsverfolgungsnummern nach Versand der Medikamente
• Bearbeitung von Patientenanfragen, FAQs, Feedback und Anliegen
• Sicherstellung zeitnaher Nachverfolgungen und professionelle Kommunikation mit Patienten und internen Teams
• Erledigung von Ad-hoc-Aufgaben

Voraussetzungen

• Mindestens 1 Jahr nachweisbare Erfahrung im Kundenservice (B2C oder B2B)
• Sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift (mindestens B2)
• Sehr gute Telefon-, E‑Mail- und Instant‑Messaging-Kommunikationsfähigkeiten
• Gute Organisations- und Zeitmanagementfähigkeiten
• Technikaffinität und Vertrautheit mit Desktop-Sharing, Cloud‑Diensten, CRM und VoIP
• Erfahrung mit Textverarbeitung und Tabellenkalkulation (z. B. MS Office)
• Kenntnisse in Online-Kalendern und Terminplanung (z. B. Google Calendar)
• Bereitschaft zur Arbeit auf Nachtschicht (graveyard shift)
• Technische Mindestanforderungen: USB-Headset mit Noise-Cancelling, Webcam, PC ≥1,8 GHz & ≥4 GB RAM, Internet ≥25 Mbps (Haupt) / ≥10 Mbps (Backup)

Benefits

• Krankenversicherung (HMO)
• Leistungsorientierte Anreize
• Arbeitsplatzsicherheit und Stabilität
• Bezahlte Schulungen
• Inklusive Unternehmenskultur
• Weiterbildungs- und Upskilling‑Möglichkeiten
• 100% Arbeit von zu Hause
• Unterstützendes Team und Entwicklungsmöglichkeiten
• Unterhaltsames Arbeitsumfeld
• Urlaubs- und Überstundenzahlung