Operations Manager

Über das Unternehmen

Yembo ist ein technologieorientiertes Unternehmen mit Remote-Hauptsitz in den Vereinigten Staaten. Die Firmenwebsite ist https://www.yembo.ai.

Gesucht wird ein Operations Manager (IC3), der hands-on und umsetzungsorientiert arbeitet, Qualität, Leistung und Konsistenz im Tagesgeschäft sicherstellt und operative Standards bei wachsender Skalierung bewahrt.

Aufgaben

• Verantwortung für SLA- und Performance-Tracking über Anbieter und operative Workflows, inklusive Design, Messung und Überwachung von Erwartungen.
• Analyse von Qualitäts-, Leistungs- und Betriebsdaten zur Identifikation von Trends, Risiken und Verbesserungsmöglichkeiten.
• Erarbeitung datenbasierter Empfehlungen für operative Änderungen und Umsetzung genehmigter Verbesserungen.
• Dienen als operative Eskalationsstelle für Performance- und Qualitätsprobleme, Untersuchung von Ursachen und Steuerung von Lösungen in cross-funktionalen Teams.
• Direkte Zusammenarbeit mit Anbietern zur Leistungsbewertung und Unterstützung bei SLA-Einhaltung, Qualitätsstandards und SOPs durch Dokumentation, Anleitung und Training.
• Erstellung und Pflege von fortlaufenden Trainingsmaterialien, SOPs und Best Practices für Qualitätsteams und Anbieter.
• Durchführung von kontinuierlichen Verbesserungsinitiativen und Sicherstellung der Übernahme und Wirksamkeit der Änderungen.
• Enge Zusammenarbeit mit Produkt und Engineering, um operative Rückmeldungen zu geben und wiederkehrende Probleme sowie Produkt-/Workflow-Verbesserungen zu adressieren.
• Abstimmung mit Customer Success, um operative Leistung an Kunden­erwartungen und Lieferstandards auszurichten.
• Aufbau und Pflege von Reporting-Dashboards zur Verfolgung von Performance, Qualität und Trends über die Zeit.

Voraussetzungen

• Mindestens 4 Jahre Erfahrung in Operations-, Qualitäts- oder Geschäftsprozess-Rollen, idealerweise in SaaS- oder technologieunterstützten Umgebungen mit verteilten Teams.
• Erfahrung in der Verantwortung für Qualitäts- und SLA-Performance, inklusive Messung, Analyse, Identifikation von Lücken und Einleitung von Korrekturmaßnahmen.
• Starke analytische Fähigkeiten und Erfahrung im Arbeiten mit Rohdaten, Reports und Dashboards zur Identifikation von Trends und Leistungs­lücken.
• Erfahrung als operative Eskalationsstelle mit Fähigkeit zur Durchführung von Root-Cause-Analysen und zur Steuerung von Lösungen über mehrere Teams hinweg.
• Komfort im direkten Arbeiten mit Anbietern, Unterstützung bei SLA-Einhaltung, Qualitätsstandards und SOPs durch Enablement und Training.
• Nachgewiesene Fähigkeit, klare und praktikable SOPs, Trainingsmaterialien und operative Richtlinien zu erstellen und zu pflegen.
• Erfahrung in der Zusammenarbeit mit Customer Success, Produkt- und Engineering-Teams.
• Fähigkeit, datengetriebene Empfehlungen vorzuschlagen und die Umsetzung genehmigter Änderungen zu übernehmen.
• Exzellente schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten zur klaren Darstellung von Daten, Befunden und Erwartungen gegenüber internen und externen Partnern.
• Selbstständig, detailorientiert und vertraut mit einer Rolle als individueller Beitragender in einer hands-on, umsetzungsfokussierten Position.

Benefits

• keine Angabe