National Account Manager: Aufgaben, Gehalt und Ausbildung [2023]

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Willst du den Sprung in eine Karriere als National Account Manager/in wagen? Dieser Beruf ist sowohl komplex als auch lohnend. Er umfasst die Überwachung von Account-Management-Strategien auf nationaler Ebene und beinhaltet sowohl Kundenservice als auch Geschäftsentwicklung. Aber was genau machen National Account Manager/innen? Und welche Fähigkeiten und Qualifikationen werden von ihnen erwartet? Lies weiter und erfahre mehr.

Definition: Was ist ein National Account Manager?

Ein National Account Manager (NAM) ist dafür verantwortlich, die Beziehungen zwischen seinem Unternehmen und großen nationalen Kunden zu pflegen, um den Umsatz zu steigern. Sie sind oft dafür verantwortlich, maßgeschneiderte Lösungen für die Bedürfnisse der Kunden zu entwickeln, Geschäfte auszuhandeln, mit anderen Abteilungen des Unternehmens zusammenzuarbeiten, um die Kundenzufriedenheit sicherzustellen, und Strategien zur Verbesserung der Kundenbindung zu entwickeln. Darüber hinaus können sie auch Teams leiten, die sie bei ihren Aufgaben unterstützen

Aufgaben: Was macht ein National Account Manager?

  • Langfristige Account-Pläne entwickeln, die dazu beitragen, die Kundenbeziehungen im Laufe der Zeit auszubauen
  • Verträge mit Kunden im Namen des Unternehmens aushandeln
  • Verfolgen der Verkaufsleistung anhand der vom Management festgelegten Ziele
  • Du hältst dich über Branchentrends und Aktivitäten der Konkurrenz auf dem Laufenden
  • das Tagesgeschäft im Zusammenhang mit Kunden verwalten, z.B. indem du Kundenanfragen schnell beantwortest
  • Entwickle neue Geschäftsmöglichkeiten mit bestehenden Kunden, indem du neue Wachstumsbereiche identifizierst
  • Berichte erstellen, die die Leistung der Kunden detailliert darstellen

Voraussetzungen: Welche Fähigkeiten braucht ein National Account Manager?

  • Hervorragende Kommunikationsfähigkeiten – sowohl in Wort als auch in Schrift – sind für den Erfolg eines NAM unerlässlich, da er in der Lage sein muss, während der gesamten Dauer eines Kundenkontos effektiv mit mehreren Beteiligten zu kommunizieren
  • Starke Problemlösungsfähigkeiten ermöglichen es ihnen, potenzielle Probleme zu erkennen, bevor sie entstehen, und Maßnahmen zu ergreifen, um sie zu beheben oder zu vermeiden.
  • Eine detailorientierte Denkweise ermöglicht es ihnen, organisiert zu bleiben, während sie mehrere Kunden gleichzeitig betreuen.
  • Sie sind in der Lage, selbstständig zu arbeiten und gleichzeitig Teammitglieder bei Bedarf zu unterstützen.
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remote-job.net-Tipp

Bei der Arbeit als National Account Manager/in ist es wichtig, dass alle beteiligten Mitarbeiter/innen immer professionell bleiben, auch bei schwierigen Gesprächen mit Kunden oder Kolleg/innen aus anderen Abteilungen. Das hilft, starke Beziehungen in herausfordernden Szenarien aufrechtzuerhalten, in denen Spannungen aufgrund von Meinungsverschiedenheiten über Strategien oder Lösungen des NAM-Teams schnell entstehen können. Stelle außerdem sicher, dass alle Änderungen klar kommuniziert werden, damit alle Beteiligten von den Ergebnissen komplexer Verhandlungen profitieren können und sich in den Entscheidungsfindungsprozess einbezogen fühlen, den das NAM-Team während der Verhandlungen mit den Kunden auf nationaler Ebene durchgeführt hat.

Kann ein National Account Manager von zu Hause aus arbeiten?

Ja. Im Zuge der technologischen Entwicklung nutzen viele Unternehmen die Möglichkeit der Telearbeit für ihre Beschäftigten, so auch die National Account Manager, die wie alle anderen Beschäftigten von zu Hause oder anderen entfernten Standorten aus arbeiten können. Dies wird immer beliebter, weil es sowohl für Arbeitgeber als auch für Arbeitnehmer bequem ist und den National Account Managern die nötige Flexibilität bietet, während sie gleichzeitig den Kontakt zu ihren Kunden aufrechterhalten können. Natürlich gibt es einige Einschränkungen, da National Account Manager/innen oft Kunden persönlich besuchen oder an Konferenzen oder Besprechungen teilnehmen müssen, die nicht aus der Ferne durchgeführt werden können, aber insgesamt wird es immer üblicher, dass sie zumindest einen Teil der Zeit von zu Hause aus arbeiten, wenn sie nicht auf Reisen sind, um Kunden oder potenzielle Kunden zu besuchen

Gehalt: Wie viel verdient ein National Account Manager in Deutschland?

Die Gehaltsspanne eines National Account Managers in Deutschland liegt in der Regel zwischen 50.000 und 80.000 Euro pro Jahr, abhängig von der Erfahrung und dem Standort in Deutschland sowie der Größe des Unternehmens, für das er arbeitet. Außerdem gibt es weitere Faktoren, die sich auf das Gehalt auswirken können, wie z.B. Boni oder Provisionen, die direkt an den Leistungserfolg gekoppelt sind. Darüber hinaus ist es wichtig zu wissen, dass das Gehalt auch von den spezifischen Aufgaben/Verantwortlichkeiten der einzelnen Positionen abhängen kann, die vor einer Einstellungsentscheidung von beiden Seiten (Arbeitgeber/Arbeitnehmer) klar umrissen werden sollten.

Beispiel-Anschreiben für eine Stelle als National Account Manager

Ausbildung und Studium: Wie wird man National Account Manager?

National Account Manager/innen haben in der Regel mindestens einen Bachelor-Abschluss in Betriebswirtschaft oder verwandten Bereichen wie Marketing oder Finanzen. Manche Arbeitgeber akzeptieren jedoch auch Bewerber/innen ohne Hochschulabschluss, wenn sie einschlägige Erfahrungen oder Kenntnisse nachweisen können, die sie in früheren Beschäftigungsverhältnissen oder durch Zertifizierungen/Ausbildungsprogramme im Bereich National Account Management erworben haben.

Geeignete Interviewfragen für einen National Account Manager

Bei Vorstellungsgesprächen für die Stelle eines National Account Managers ist es wichtig, dass beide Parteien die Erwartungen der jeweils anderen Seite genau verstehen, bevor sie eine Entscheidung über die Einstellung treffen, die nur auf den äußeren Merkmalen beruht, die sich nicht unbedingt direkt auf die Arbeitsleistung selbst beziehen, sondern eher darauf, dass sie einfach in die Rolle/Unternehmenskultur “passen” (was manchmal zu Einstellungsfehlern führen kann). In diesem Sinne sind hier einige Fragen, die man einem potenziellen National Account Manager stellen kann:

  • Was war deine erfolgreichste Kundenerfahrung?
  • Wie verwaltest du die Beziehungen zu mehreren verschiedenen Kunden gleichzeitig?
  • Welche Strategien wendest du an, wenn du versuchst, neue Geschäftsmöglichkeiten zu erschließen?
  • Kannst du Beispiele dafür nennen, wie du mit schwierigen Kundenkonflikten umgehst?
  • Gibt es bestimmte Sektoren/Branchen, in denen du erfolgreich Marktanteile erobert und deine Verkaufsmargen erhöht hast?
  • Hast du Erfahrung mit CRM-Software und welche Art von Software verwendest du konkret?

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