B2B Workplace Client Support Specialist

remote-job.net Job-Zusammenfassung:

💶 Gehalt:	keine Angabe
⏰ Wöchentliche Arbeitszeit:	45h
🔍 Empfohlene Erfahrung:	Junior
🎓 Empfohlene Ausbildung:	keine Angabe
📋 Hauptaufgaben:	Kunden per Telefon/E-Mail schnell und empathisch unterstützen. Fälle in Zendesk/Portal untersuchen und dokumentieren. Cross-funktional Probleme eskalieren und lösen.
✅ Hauptvoraussetzungen:	Sehr gute Englischkenntnisse (mündlich & schriftlich). Zuverlässige Technik: PC/Mac, 20 Mbps kabelgebundenes Internet, kabelgebundenes Headset. Wochenendverfügbarkeit und Schichtflexibilität.
🏭 Branche:	Healthcare

Über das Unternehmen

Clipboard Health hat die Mission, möglichst vielen Menschen sozialen und wirtschaftlichen Aufstieg zu ermöglichen, indem Fachkräften zusätzliche Zeit und Ambition in Karrierewachstum und finanzielle Chancen verwandelt werden.

Clipboard ist ein schnell wachsendes Series-C-Marktplatzunternehmen und Marktführer im Bereich der Langzeitpflege (Long Term Care). Das Unternehmen expandiert in weitere Bereiche wie Zahnarztpraxen und Schulen.

Als YC Top Company unterhält Clipboard ein globales, vollständig Remote arbeitendes Team von über 700 Mitarbeitenden, ist seit 2022 profitabel und füllt jährlich Millionen von Schichten für Partnerarbeitsplätze in den USA.

Aufgaben

• Schnelle, genaue und empathische Betreuung von Geschäftskunden per Telefon und E-Mail; Lösung von Schicht-, Zahlungs- und Plattformproblemen in Echtzeit.
• Arbeit mit Tools wie Zendesk und dem Clipboard-Portal: Fälle untersuchen, Felder aktualisieren, interne Notizen protokollieren und Dokumentation pflegen.
• Probleme mit Urteilsvermögen und kritischem Denken beheben, Workflows befolgen oder anpassen und nur bei Bedarf eskalieren.
• Fachwissen zu Produkten und Prozessen aufbauen, wiederkehrende Probleme identifizieren und zur Verbesserung von Kundenerlebnis und internen Prozessen beitragen.
• Cross-funktionale Zusammenarbeit mit Billing, Account Management und Worker Operations zur effektiven Problemlösung.
• Werte wie sehr schnelle Reaktionsfähigkeit, Ownership und hohe Qualitätsstandards in jeder Interaktion vertreten.

Voraussetzungen

• Offen für Bewerber aller Erfahrungsstufen; wichtigste Kriterien sind Professionalität im Umgang mit Geschäftskunden und Problemlösefähigkeit.
• Klare, professionelle Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
• Technische Voraussetzungen: zuverlässiger Laptop/Desktop (keine Chromebooks oder Linux), kabelgebundene Internetverbindung ≥20 Mbps, kabelgebundenes Headset, ruhiger Arbeitsplatz und stabile Strom-/Internetversorgung.
• Bereitschaft zu Wochenenddiensten und flexiblen Schichtzeiten (Schichten in Pazifikzeit angegeben).

Benefits

• 100% Remote-Arbeit: Arbeiten von überall auf der Welt.
• Schnelles, wachstumsorientiertes Startup-Umfeld mit Möglichkeiten zur persönlichen Weiterentwicklung.
• Einstellung basierend auf praktischen Fähigkeiten und Problemlösung, nicht nur auf formalen Qualifikationen.
• Möglichkeit, großen Einfluss auf Geschäftskunden und das Produkt zu nehmen.