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Definition: Was ist ein Kundendiensttechniker?
Ein Kundendiensttechniker ist eine Fachkraft, die technische Unterstützung, Beratung und allgemeine Dienstleistungen anbietet, um Kunden bei Problemen mit ihren Produkten oder Dienstleistungen zu helfen. Sie beantworten Fragen zu Produkten, stellen Bedienungsanleitungen für Geräte zur Verfügung, beheben Probleme, die bei neuen Technologien oder Software auftreten können, und geben allgemeine Informationen über die Produkte oder Dienstleistungen eines Unternehmens
Aufgaben: Was macht ein/e Kundendiensttechniker/in?
- Bedienungsanleitungen für Geräte bereitstellen
- Fragen zu Produkten beantworten
- Probleme mit neuer Technologie oder Software beheben
- Kundenbeschwerden bearbeiten
- Allgemeine Informationen über die Produkte und Dienstleistungen des Unternehmens bereitstellen
- Nach dem Kauf mit den Kunden Kontakt aufnehmen, um ihre Zufriedenheit sicherzustellen
- Arbeite direkt mit den Kunden per Telefon, E-Mail oder Chat
Voraussetzungen: Welche Fähigkeiten braucht ein Kundendiensttechniker?
Kundendiensttechniker/innen sollten über ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten verfügen, sowohl schriftlich als auch mündlich. Sie sollten in der Lage sein, kritisch zu denken, wenn sie es mit schwierigen Kunden oder komplexen Situationen zu tun haben. Auch technische Fähigkeiten wie Programmierkenntnisse sind für Kundendiensttechniker/innen wertvoll, da sie grundlegende Probleme schnell diagnostizieren und lösen können, ohne ältere Mitarbeiter/innen einzubeziehen. Auch Kenntnisse über verschiedene Betriebssysteme wie Windows, Mac OS X und Linux können in dieser Position von Vorteil sein.
remote-job.net-Tipp
Wenn du dich für eine Stelle als Kundendiensttechniker/in bewirbst, ist es wichtig, dass du alle relevanten Erfahrungen oder Zertifizierungen, die du während deines Studiums erworben hast, hervorhebst. Achte beim Verfassen von Lebensläufen und Anschreiben darauf, dass du Beispiele dafür anführst, wie deine Fähigkeiten dir in der Vergangenheit zum Erfolg verholfen haben, damit die Arbeitgeber genau wissen, warum sie dich statt anderer Bewerber einstellen sollten
Kann ein Kundendiensttechniker von zu Hause aus arbeiten?
Ja, es ist durchaus möglich, als Kundendiensttechniker von zu Hause aus zu arbeiten. Heutzutage nutzen viele Unternehmen die Möglichkeit der Fernarbeit, entweder in Vollzeit oder in Teilzeit, um die Einschränkungen von Covid-19 zu umgehen. Solange du Zugang zu den notwendigen Geräten (z. B. Laptop/Desktop-Computer, Telefonanschluss) und einer Internetverbindung hast, solltest du deine Aufgaben von deinem eigenen Büro aus effektiv erledigen können. Außerdem bieten die meisten Unternehmen Fernschulungsprogramme an, damit ihre Kundendiensttechniker/innen immer auf dem neuesten Stand der Technik und der Produkte sind, die sie aus der Ferne betreuen sollen
Gehalt: Wie viel verdient ein Kundendiensttechniker in Deutschland?
Das Durchschnittsgehalt eines Kundendiensttechnikers in Deutschland liegt zwischen 25.000 und 35.000 € pro Jahr, je nach Erfahrung und anderen Faktoren wie Standort und Unternehmensgröße. Das ist auch etwas höher als der Durchschnitt, weil die Nachfrage in diesem Bereich aufgrund der Covid-19-Beschränkungen in ganz Europa immer stärker auf Fernwartungslösungen angewiesen ist
Beispiel-Anschreiben für eine Stelle als Customer Support Technician
Von: Thomas Müller
Ich bewerbe mich hiermit um die Stelle als Kundendiensttechniker. Ich glaube, dass meine Fähigkeiten und Erfahrungen mich zu einem ausgezeichneten Kandidaten machen. Ich habe in den letzten fünf Jahren im Bereich Kundenservice gearbeitet und glaube, dass ich sehr gut weiß, wie ich Kunden am besten helfen kann.
Ich bin sehr versiert darin, technische Hilfe zu leisten, Probleme zu lösen und dafür zu sorgen, dass die Kunden mit ihrem Support zufrieden sind. Darüber hinaus verfüge ich über fundierte Kenntnisse in den Bereichen Betriebssysteme und Hardware, Softwareanwendungen und Programmiersprachen, die mir helfen, Kunden direkt von meinem Büro aus zu unterstützen. Ich verfüge über ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten in Wort und Schrift, die es mir ermöglichen, Kunden komplexe Konzepte auf leicht verständliche Weise zu erklären. Außerdem bin ich ein motivierter Selbststarter, der in der Lage ist, selbstständig oder gemeinsam mit Kollegen an Projekten zu arbeiten
Ausbildung und Studium: Wie wird man Kundendiensttechniker/in?
Der erste Schritt auf dem Weg zu einem erfolgreichen Kundendiensttechniker ist eine Ausbildung in Informatik oder verwandten Bereichen wie Informatik oder Nachrichtentechnik. Kurse, die sich mit Softwareentwicklung, Computernetzwerken und Hardwaredesign befassen, können bei der Vorbereitung auf den Arbeitsmarkt hilfreich sein. Auch Zertifizierungen von Unternehmen wie Microsoft oder Apple können Bewerber/innen für Einstiegspositionen in diesem Bereich qualifizieren. Frühere Erfahrungen im Kundenservice können bei der Suche nach einer Stelle als Kundendiensttechniker/in ebenfalls von Vorteil sein.
Geeignete Interviewfragen für einen Kundendiensttechniker
Bei Vorstellungsgesprächen mit potenziellen Bewerbern für die Stelle eines Kundendiensttechnikers ist es wichtig, dass die Personalverantwortlichen relevante Fragen stellen, anhand derer sie beurteilen können, ob die Person sowohl über das richtige Fachwissen als auch über die für diese Stelle erforderlichen Soft Skills verfügt. Hier sind einige Vorschläge für Fragen im Vorstellungsgespräch:
- Welche Erfahrungen hast du im technischen Support per Telefon?
- Hast du schon einmal Remote-Desktop-Technologien wie TeamViewer oder GoToMeeting verwendet?
- Beschreibe, wie du ein komplexes technisches Problem für einen Kunden erfolgreich gelöst hast
- Wie stellst du sicher, dass du im Umgang mit Kunden einen guten Service erhältst?
- Hast du Erfahrung im Umgang mit verschiedenen Arten von Endbenutzer-Hardware wie Telefonen oder Tablets?
- Welche Art von CRM-Tools oder Ticketsystemen hast du schon benutzt?
- Wie gehst du mit schwierigen Situationen um, wenn du mit verärgerten Kunden zu tun hast?