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Definition: Was ist ein Customer Support Supervisor?
Ein Customer Support Supervisor ist für die Bearbeitung von Kundenanfragen, die Lösung von Kundenbeschwerden und die Überwachung der täglichen Arbeit der Kundendienstteams zuständig. Sie arbeiten eng mit Managern, Kunden und Mitarbeitern zusammen, um sicherzustellen, dass alle Erwartungen erfüllt werden, indem sie hochwertige Dienstleistungen im Einklang mit den Unternehmenszielen erbringen
Aufgaben: Was macht ein Customer Support Supervisor?
Zu den Hauptaufgaben eines Customer Support Supervisors gehören
- Überwachung der täglichen Abläufe innerhalb des Teams; Sicherstellung, dass alle Standards im Umgang mit den Kunden eingehalten werden
- Entwicklung von Strategien zur besseren Unterstützung der Kunden auf der Grundlage von Datenanalysen und Rückmeldungen der Agenten
- Schulung von neuen Mitarbeitern in Bezug auf Produktwissen und Problemlösungstechniken
- Überprüfung der Arbeitsabläufe, um die Effizienz zu steigern und gleichzeitig hohe Qualitätsstandards zu gewährleisten
- Überwachung der Teamleistung; Erstellung individueller Leistungspläne für jedes Teammitglied
- Beaufsichtigung großer Projekte oder Kampagnen; entsprechende Delegation von Aufgaben
Voraussetzungen: Welche Fähigkeiten braucht ein Customer Support Supervisor?
Um als Customer Service Supervisor erfolgreich zu sein, muss man in der Lage sein, Menschen zu führen, organisiert zu bleiben und Aufgaben effektiv zu priorisieren. Außerdem müssen sie über ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten und eine ausgeprägte Problemlösungskompetenz verfügen. Außerdem sollten sich diese Fachkräfte gut mit den geltenden Gesetzen und Vorschriften zum Schutz der Kundenrechte auskennen. Zu den weiteren erforderlichen Fähigkeiten gehören Detailgenauigkeit, Zeitmanagement, Grundkenntnisse in Computersystemen und logisches Denken.
remote-job.net-Tipp
für Arbeitnehmer/innen - Für alle, die eine Stelle als Kundenbetreuer/in anstreben, ist es wichtig, dass sie sich grundlegende Kenntnisse in der Kommunikationswissenschaft aneignen, z. B. über Strategien zur Emotionsregulierung durch aktives Zuhören, und mit den gängigen Tools der CRM-Software vertraut sind. Das Wissen um aktuelle Trends in der Kundenbetreuung kann auch bei Beförderungsentscheidungen von großem Nutzen sein.
Kann ein Kundenbetreuer von zu Hause aus arbeiten?
Ja. Viele Unternehmen bieten ihren Kundenbetreuern jetzt die Möglichkeit, von zu Hause aus zu arbeiten, weil sich die Dynamik am Arbeitsplatz während der Pandemie verändert hat. Es gibt zwar immer noch einige Aufgaben, die eine Anwesenheit vor Ort erfordern – z. B. direkte Kundengespräche -, aber viele Aufgaben können online oder aus der Ferne erledigt werden, ohne dass die Qualität oder Effizienz darunter leidet. Kundenbetreuer/innen, die aus der Ferne arbeiten, können zum Beispiel E-Mails beantworten, Ticketsysteme verwalten oder Fernschulungen über Videokonferenzplattformen wie Zoom oder Skype durchführen. Solange sie Zugang zu einer zuverlässigen Internetverbindung haben, können sie von jedem beliebigen Ort aus arbeiten.
Gehalt: Wie viel verdient ein Customer Support Supervisor in Deutschland?
Das Gehalt eines Customer Support Supervisors in Deutschland liegt in der Regel zwischen 30.000 und 50.000 € pro Jahr, abhängig von der Berufserfahrung, dem Arbeitsort und anderen Faktoren, wie z.B. zusätzlichen Boni, die vom Arbeitgeber angeboten werden. Die Gehälter können auch je nach Branche variieren (z. B. IT oder Finanzen). Zu den Sozialleistungen können neben dem Grundgehalt auch Optionen für eine Krankenversicherung oder bezahlte Freistellungen gehören.
Beispiel-Anschreiben für eine Stelle als Customer Support Supervisor
Von: Thomas Müller
Hiermit bewerbe ich mich um die Stelle des Customer Support Supervisors in Ihrem Unternehmen. Mit mehr als 3 Jahren Erfahrung im Kundenservice und einem Talent für Problemlösungen bin ich zuversichtlich, dass ich die Erfahrung und das Wissen mitbringe, die Ihr Unternehmen braucht.
Ich habe sowohl im B2C- als auch im B2B-Support gearbeitet und bei einer Vielzahl von Kundenproblemen sachkundige Hilfe geleistet. Außerdem habe ich mein Team in Best Practices im Kundenservice und im Aufbau von Kundenbeziehungen geschult. Außerdem bin ich mit verschiedenen Software-Tools vertraut, die zur Behebung technischer Probleme von Kunden und zur Verwaltung von Kunden-Support-Tickets eingesetzt werden
Meine Fähigkeit, Kundenprobleme schnell zu erkennen und zu lösen, wurde von Kunden und Kollegen gleichermaßen anerkannt. Ich bin sehr gut organisiert, kann mehrere Aufgaben gleichzeitig erledigen, bin belastbar und kann angespannte Situationen entschärfen, wenn es nötig ist. Meine natürlichen Kommunikationsfähigkeiten helfen mir, positive Beziehungen zu Kunden aus allen Gesellschaftsschichten aufzubauen
Ich glaube, dass ich mit dieser Kombination von Fähigkeiten ein hervorragender Kandidat für die Stelle des Customer Support Supervisors in Ihrem Unternehmen bin. Ich würde mich freuen, mit Ihnen darüber zu sprechen, wie meine Qualifikationen Ihrem Unternehmen nützen können. Vielen Dank für Ihre Zeit und Aufmerksamkeit; ich freue mich darauf, bald von Ihnen zu hören.
Ausbildung und Studium: Wie wird man Kundenbetreuer/in?
Die meisten Arbeitgeber verlangen von potenziellen Kundenbetreuern mindestens einen Hochschulabschluss oder einen gleichwertigen Abschluss in Betriebswirtschaft oder einem anderen relevanten Bereich wie Marketing oder Kommunikationswissenschaften. Erfahrungen im Kundenservice sind ebenfalls sehr wünschenswert, aber je nach Einstellungspolitik des Unternehmens nicht immer notwendig. Für speziellere Aufgaben in verschiedenen Branchen können auch Zertifikate im Bereich Kundenservice erforderlich sein.
Geeignete Fragen für ein Vorstellungsgespräch mit einem Customer Support Supervisor ?
Wenn du Fragen stellst, die auf bestimmte Bereiche abzielen, erhältst du als Arbeitgeber einen Einblick in das Wissen der Bewerber/innen über relevante Themen, die mit der Arbeit als Customer Support Supervisor zusammenhängen, wie z.B. Fehlerbehebungstechniken, Problemlösungsansätze, Kommunikationsstrategien usw.. Einige mögliche Fragen könnten sein:
- Beschreibe eine schwierige Situation, die du im Umgang mit Kunden erlebt hast? Wie hast du sie gemeistert?
- Wie stellst du sicher, dass deine Kunden zufrieden sind, wenn du technische Fragen beantwortest?
- Wie gehst du vor, wenn du mehrere Aufgaben gleichzeitig erledigen musst?
- Wie bleibst du auf dem Laufenden, was Änderungen in den Kundendienstprotokollen angeht?
- Mit welchen Tools oder Softwareprogrammen bist du vertraut, um komplexe Kundenanfragen zu lösen?
- Welche Strategien wendest du an, wenn du es mit einem wütenden oder frustrierten Kunden zu tun hast?
- Beschreibe einen Fall, in dem es dir gelungen ist, mit konkurrierenden Prioritäten zu jonglieren und gleichzeitig effektiv auf die Bedürfnisse der Kunden einzugehen?