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Definition: Was ist ein Customer Success Specialist?
Ein Customer Success Specialist arbeitet mit Kunden zusammen, um sicherzustellen, dass sie den größtmöglichen Nutzen aus ihren Einkäufen oder Dienstleistungen ziehen. Das Ziel eines CSS ist es, die Erwartungen der Kunden zu übertreffen, indem er ihnen zeitnahe, relevante Lösungen liefert, die ihre Bedürfnisse erfüllen oder übertreffen. Mit anderen Worten: Sie sind dafür verantwortlich, dass die Kunden durch die von ihnen angebotenen Produkte und Dienstleistungen erfolgreich sind
Aufgaben: Was macht ein Customer Success Specialist?
- Technischen Support leisten, um Kunden dabei zu helfen, Probleme schnell und effizient zu lösen
- Überwachung der Kundennutzungs- und Kundenbindungskennzahlen, um Verbesserungsmöglichkeiten zu ermitteln
- Sammeln von Kundenfeedback und Weitergabe von Erkenntnissen an alle Beteiligten
- Aktualisieren der Dokumentation zu Produktangeboten und Dienstleistungen
- Baue Beziehungen zu Kunden auf, indem du ihnen hilfreiche Ratschläge gibst und ihre Fragen beantwortest
- Erkennen von Upsell-Möglichkeiten auf der Grundlage der Kundenbedürfnisse
- Mit den Vertriebsteams zusammenarbeiten, um Geschäfte abzuschließen
Voraussetzungen: Welche Fähigkeiten braucht ein Customer Success Specialist?
Der/die ideale Kandidat/in muss über ausgeprägte zwischenmenschliche Fähigkeiten und ein tiefes Verständnis für die Produkte oder Dienstleistungen seines/ihres Unternehmens verfügen. Darüber hinaus sollte er/sie sowohl selbstständig als auch in einem größeren Team arbeiten können, ein ausgezeichnetes Organisationstalent haben, überdurchschnittliche Fähigkeiten zur Problemlösung besitzen, Erfahrung im Umgang mit CRM-Software haben, sich mit Branchentrends auskennen, Analysetools verstehen, die Microsoft Office Suite beherrschen und in der Lage sein, enge Beziehungen zu Kunden aufzubauen. Je nach dem Kundenstamm, den die Organisation betreut, kann es außerdem von Vorteil sein, mehrere Sprachen zu beherrschen.
remote-job.net-Tipp
Um dich von anderen Bewerbern abzuheben, solltest du bei der Bewerbung um eine Stelle als Kundenbetreuer/in auf Zertifizierungen oder Schulungen hinweisen, die dein Wissen über Branchentrends und Best Practices im Zusammenhang mit Kundenerfolgsinitiativen belegen. Außerdem solltest du in Vorstellungsgesprächen deine zwischenmenschlichen Stärken unter Beweis stellen, denn der Aufbau von Kundenbeziehungen spielt in diesem Bereich eine wichtige Rolle.
Kann ein Customer Success Specialist von zu Hause aus arbeiten?
Im Allgemeinen ja. Mit den Fortschritten in der Technologie und der zunehmenden Beliebtheit flexibler Arbeitsregelungen in Unternehmen wird die Arbeit von zu Hause aus immer häufiger. Ein/e Customer Success Specialist kann viele seiner/ihrer Aufgaben problemlos von zu Hause aus erledigen, ohne dass seine/ihre Leistung oder Produktivität im Vergleich zu einer Bürotätigkeit wesentlich abnimmt. Allerdings kann es sein, dass manche Unternehmen je nach Geschäftsbetrieb oder örtlichen Vorschriften gelegentliche Besuche in ihren Büros oder an anderen Standorten verlangen – es ist wichtig, dass sich Bewerber/innen vor der Bewerbung bei ihrem potenziellen Arbeitgeber erkundigen, ob sie ausschließlich von zu Hause (oder aus der Ferne) arbeiten möchten
Gehalt: Wie viel verdient ein Customer Success Specialist in Deutschland?
Die Gehaltsspanne für einen Customer Success Specialist in Deutschland liegt in der Regel zwischen 30.000 und 60.000 Euro pro Jahr, abhängig von Faktoren wie Berufserfahrung, Standort der Stelle, Größe des Unternehmens usw.. PayScale berichtet von Gehältern zwischen 29.000 und 55.000 Euro pro Jahr – allerdings können die Gehälter auch darüber liegen, je nachdem, wo die Stelle angesiedelt ist oder welcher Branche sie angehört (z.B. sind IT-Stellen tendenziell höher bezahlt als andere Branchen). Neben den regulären Gehaltspaketen werden häufig auch Prämien angeboten – dies könnte also eine zusätzliche Vergütungsquelle sein, wenn du dich nach verschiedenen Stellenangeboten umsiehst
Beispiel-Anschreiben für eine Stelle als Customer Success Specialist
Von: Thomas Müller
Ich bewerbe mich hiermit um die Stelle als Customer Success Specialist bei XYZ Company. Aufgrund meiner guten Kenntnisse im Kundenservice und meiner Erfahrung in der Zusammenarbeit mit Kunden bin ich überzeugt, dass ich eine hervorragende Ergänzung für Ihr Team sein werde
Ich verfüge über fünf Jahre Erfahrung im Kundenservice und in der Kundenbetreuung. In dieser Zeit habe ich mich mit einer Vielzahl von Kundenbedürfnissen und -beschwerden auseinandergesetzt und erfolgreich Lösungen umgesetzt, um ihre Zufriedenheit zu gewährleisten. Außerdem verfüge ich über Fachwissen über Kundensupport-Software und habe bei verschiedenen Projekten eng mit technischen Teams zusammengearbeitet. Meine Herangehensweise an den Kundenerfolg basiert auf Einfühlungsvermögen und Respekt - ich bemühe mich, die individuellen Bedürfnisse jedes Kunden zu verstehen, um eine Lösung zu finden, die seine Erwartungen erfüllt
Außerdem bin ich sehr gut organisiert und eigenverantwortlich. Ich bin davon überzeugt, dass bei der Bearbeitung von Kundenanliegen die Liebe zum Detail entscheidend ist, deshalb überprüfe ich meine Arbeit immer doppelt, bevor ich sie abschicke. Außerdem weiß ich, dass es bei diesen Aufgaben oft enge Fristen gibt. Deshalb arbeite ich effizient und behalte auch unter diesen Bedingungen ein hohes Maß an Genauigkeit bei
Vielen Dank, dass Sie meine Bewerbung für diese Stelle in Betracht gezogen haben; im Anhang finden Sie meinen Lebenslauf, in dem ich meine Erfahrungen ausführlich darlege. Wenn Sie weitere Informationen über mich oder meine Qualifikationen wünschen, würde ich mich freuen, wenn wir in einem Vorstellungsgespräch besprechen könnten, wie Ihr Team von meinen Fähigkeiten profitieren könnte.
Ausbildung und Studium: So wirst du Customer Success Specialist
Die meisten Arbeitgeber verlangen mindestens einen Bachelor-Abschluss in Betriebswirtschaft oder Management sowie mehrere Jahre Erfahrung im Kundenservice. Zusätzlich können Kurse in Technologiemanagement oder Geschäftsanalyse hilfreich sein, wenn du dich für diese Art von Stelle bewirbst. Für die Ausbildung zum/zur Kundenbetreuer/in (CSS) ist zwar keine spezielle Zertifizierung erforderlich, aber zusätzliche Schulungen, die sich speziell mit Strategien für den Kundenerfolg befassen, können bei der Bewerbung um diese Stelle ebenfalls hilfreich sein.
Geeignete Interviewfragen für einen Customer Success Specialist
Bei Vorstellungsgesprächen mit potenziellen Bewerbern für die Stelle des Customer Success Specialist ist es wichtig, dass der Arbeitgeber Fragen stellt, die es ihm ermöglichen, die Fähigkeit des Bewerbers, Kundenanfragen effektiv zu bearbeiten, zu beurteilen und einzuschätzen, wie gut er in die bestehende Teamkultur passt. Um Arbeitgebern einen besseren Einblick in diese Bereiche zu geben, stellen wir hier einige geeignete Fragen, die sie bei Vorstellungsgesprächen stellen könnten:
- Was macht deiner Meinung nach guten Kundenservice aus?
- Wie gehst du mit schwierigen Kunden um? Gib uns ein Beispiel aus deiner Vergangenheit?
- Beschreibe, wie du ein kompliziertes Problem mit mehreren Beteiligten lösen würdest?
- Welche Techniken verwendest du, um Beziehungen zu Kunden aufzubauen?
- Wie setzt du Prioritäten, wenn du mit konkurrierenden Kundenwünschen konfrontiert wirst?
- Hast du Erfahrung mit Kundenfeedback-Programmen/-Tools? Wenn ja, was waren deine wichtigsten Erkenntnisse aus diesen Projekten?
- Erzähl uns von deinen Erfahrungen in der Zusammenarbeit mit Teams aus verschiedenen Abteilungen/Organisationen (falls zutreffend)?