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Definition: Was ist ein Customer Experience Assistant?
Customer Experience Assistants (CXA) dienen als Bindeglied zwischen Kunden und Unternehmen, indem sie den Kunden helfen, das bestmögliche Erlebnis zu bekommen. Sie sorgen dafür, dass die Kunden das Gefühl haben, dass ihre Bedürfnisse erfüllt werden, wenn sie persönlich oder online mit dem Unternehmen in Kontakt treten. Das kann die Beantwortung von Fragen zu Produkten oder Dienstleistungen, die Bearbeitung von Beschwerden, die Beantwortung von Fragen oder die Begleitung von Kunden durch den Verkaufsprozess sein. Auf diese Weise schaffen sie lebenslange Beziehungen zwischen Kunden und Unternehmen und erhöhen die Kundenzufriedenheit
Aufgaben: Was macht ein/e Kundenbetreuer/in?
Kundenbetreuer/innen führen in der Regel die folgenden Aufgaben aus
- Beantwortung von Kundenanfragen persönlich oder online
- Bei Bedarf technische Unterstützung leisten
- Kundenbeschwerden effizient und professionell bearbeiten
- Genaue Beantwortung von Fragen zu Produkten/Dienstleistungen
- Kunden durch den Verkaufsprozess leiten
- Sicherstellen, dass die Kunden ein angenehmes Einkaufserlebnis haben
- Aktualisieren von Unternehmensdatenbanken mit Kundendaten
Voraussetzungen: Welche Fähigkeiten braucht ein/e Kundenbetreuer/in?
Kundenbetreuer/innen brauchen ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten, denn sie müssen sowohl persönlich als auch online mit allen Arten von Menschen umgehen können, wenn es um Fragen oder Beschwerden geht. Außerdem brauchen sie gute Problemlösungsfähigkeiten, um mit schwierigen Situationen umgehen und schnell Lösungen finden zu können. Weitere wichtige Voraussetzungen sind Geduld, Einfühlungsvermögen für die Bedürfnisse anderer, Liebe zum Detail und gute organisatorische Fähigkeiten. Kenntnisse über das Produkt/die Dienstleistung, das/die verkauft wird, sind ebenfalls von Vorteil, da CXAs dadurch besser verstehen, wie es funktioniert, und so bei Bedarf hilfreiche Ratschläge geben können.
remote-job.net-Tipp
Wenn du dich für eine Stelle als Kundenbetreuer/in bewirbst, nimm dir Zeit, die Produkte/Dienstleistungen des Unternehmens zu recherchieren, das du vertreten sollst, damit du dein Wissen bei Vorstellungsgesprächen oder Probearbeiten unter Beweis stellen kannst, falls der Arbeitgeber dies verlangt. Wenn du dein Wissen über die Angebote des Unternehmens unter Beweis stellst, kannst du deine Chancen auf eine Einstellung erhöhen.
Kannst du als Kundenbetreuer/in von zu Hause aus arbeiten?
Ja. Als Customer Experience Assistant kannst du entweder von zu Hause aus oder in einem Büro arbeiten, je nachdem, welche Ressourcen in deinem Unternehmen oder deiner Organisation zur Verfügung stehen. Viele Unternehmen bieten flexible Arbeitszeiten an, die es ihren Beschäftigten ermöglichen, ihr Arbeitsumfeld selbst zu gestalten und von zu Hause oder einem anderen Standort aus zu arbeiten. Außerdem stellen viele moderne Unternehmen spezielle Tools wie Videokonferenzplattformen und digitale Kommunikationskanäle zur Verfügung, damit ihre Mitarbeiter/innen auch dann in Verbindung bleiben können, wenn sie nicht an ihrem Schreibtisch sitzen. So ist es für Customer Experience Assistants einfacher denn je, Kundenanfragen aus der Ferne zu bearbeiten, ohne dabei Kompromisse bei Qualität oder Effizienz einzugehen.
Gehalt: Wie viel verdient ein Customer Experience Assistant in Deutschland?
Die Gehaltsspanne für Customer Experience Assistants in Deutschland liegt in der Regel zwischen 25.000 und 35.000 Euro pro Jahr, abhängig von der Erfahrung und den Aufgaben der Stelle. Die Gehälter können auch je nach Standort variieren, daher ist es wichtig, diese Faktoren zu berücksichtigen, wenn du dich für eine Stelle in diesem Bereich entscheidest. Es ist auch möglich, dass es je nach Leistung oder Erfüllung bestimmter Aufgaben Prämien gibt. Es lohnt sich also, sich vor der Bewerbung um eine Stelle darüber zu informieren, wenn du eine höhere Vergütung als nur das Grundgehalt anstrebst
Beispiel-Anschreiben für eine Stelle als Customer Experience Assistant
Von: Thomas Müller
Mit diesem Schreiben möchte ich mein Interesse an der Stelle als Customer Experience Assistant bei Name des Unternehmens bekunden, von der ich durch Ihre aktuelle Stellenausschreibung erfahren habe. Mit über vier Jahren Erfahrung im Kundenservice bin ich der Meinung, dass ich für diese Stelle bestens qualifiziert bin.
Ich habe bewiesen, dass ich einen hervorragenden Kundenservice und -support biete. In meinen früheren Positionen habe ich hart gearbeitet, um sicherzustellen, dass Kundenanfragen schnell und präzise bearbeitet werden. Ich bin sehr vertraut mit den Instrumenten und Techniken, die für einen ausgezeichneten Kundenservice benötigt werden, wie z.B. das Erstellen von detaillierten Berichten über Vorfälle, die prompte Beantwortung von Fragen und Anliegen und das Aufrechterhalten des aktuellen Produktwissens. Außerdem bin ich sehr gut organisiert und detailorientiert, was mich für jede Aufgabe im Bereich Customer Experience Management prädestiniert
Außerdem habe ich Erfahrung mit CRM-Software wie Salesforce, Zendesk, Microsoft Dynamics 365, Hubspot, Oracle Service Cloud und Deskpro. Ich bin zuversichtlich, dass ich mit dieser Kombination von Fähigkeiten einen wichtigen Beitrag für dein Team leisten kann, wenn du mir die Gelegenheit dazu gibst
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, meine Bewerbung zu prüfen. In der Anlage finden Sie eine Kopie meines Lebenslaufs mit zusätzlichen Angaben zu meinen Qualifikationen und meiner Ausbildung, die für diese Stelle relevant sind. Wenn Sie weitere Informationen benötigen oder ein Vorstellungsgespräch vereinbaren möchten, zögern Sie bitte nicht, mich zu kontaktieren
Mit freundlichen Grüßen, Name des Bewerbers
Ausbildung und Studium: Wie wird man Customer Experience Assistant?
Um Customer Experience Assistant zu werden, können Arbeitgeber von den Bewerbern einen Schulabschluss und eine spezielle Ausbildung im Bereich Kommunikationstechniken oder Kundendienstprinzipien sowie einschlägige Berufserfahrung in ähnlichen Funktionen wie Callcenter-Agenten oder Verkäufer verlangen. Außerdem sollten Bewerber/innen über grundlegende Computerkenntnisse verfügen, z. B. im Umgang mit E-Mail-Systemen oder allgemeiner Software, was z. B. bei der Arbeit in einer Online-Umgebung oder bei der Aktualisierung von Kundendatenbanken von Vorteil ist.
Geeignete Fragen für ein Vorstellungsgespräch als CustomerExperienceAssistant ?
Beim Vorstellungsgespräch mit potenziellen Bewerbern für eine Stelle als CustomerExperienceAssistant gibt es einige wichtige Fragen, die gestellt werden sollten, um die Eignung für die Stelle zu beurteilen
- Welche Aufgaben hast du bisher im Kundenservice wahrgenommen?
- Wie hältst du dein Produktwissen auf dem neuesten Stand?
- Beschreibe, wie du mit schwierigen Kunden umgehst, wenn du mit herausfordernden Situationen konfrontiert wirst?
- Welche Techniken wendest du an, um schnell auf Kundenanfragen zu reagieren?
- Beschreibe deine Vorgehensweise bei der Erstellung von detaillierten Störungsberichten?
- Mit welcher CRM-Software bist du vertraut?
- Hast du schon einmal eigene Skripte oder automatisierte Prozesse entwickelt, um Kunden besser bedienen zu können?
- Kannst du beschreiben, wie du generell außergewöhnliche Kundenerlebnisse schaffst?