Customer Experience Assistant
Marketing

Customer Experience Assistant: Aufgaben, Gehalt und Ausbildung [2023]

Zuletzt aktualisiert:

In ihrem Bestreben, exzellenten Kundenservice zu bieten, verlassen sich Unternehmen zunehmend auf Customer Experience Assistants. CXAs sind das Gesicht eines Unternehmens und spielen eine wichtige Rolle, wenn es darum geht, Kunden bei Anfragen zu helfen und ein positives Kundenerlebnis zu schaffen. In diesem Artikel erfährst du, was CXA sind, welche Aufgaben sie haben, welche Voraussetzungen sie erfüllen müssen und wie du CXA werden kannst

Definition: Was ist ein Customer Experience Assistant?

Customer Experience Assistants (CXA) dienen als Bindeglied zwischen Kunden und Unternehmen, indem sie den Kunden helfen, das bestmögliche Erlebnis zu bekommen. Sie sorgen dafür, dass die Kunden das Gefühl haben, dass ihre Bedürfnisse erfüllt werden, wenn sie persönlich oder online mit dem Unternehmen in Kontakt treten. Das kann die Beantwortung von Fragen zu Produkten oder Dienstleistungen, die Bearbeitung von Beschwerden, die Beantwortung von Fragen oder die Begleitung von Kunden durch den Verkaufsprozess sein. Auf diese Weise schaffen sie lebenslange Beziehungen zwischen Kunden und Unternehmen und erhöhen die Kundenzufriedenheit

Aufgaben: Was macht ein/e Kundenbetreuer/in?

Kundenbetreuer/innen führen in der Regel die folgenden Aufgaben aus

  • Beantwortung von Kundenanfragen persönlich oder online
  • Bei Bedarf technische Unterstützung leisten
  • Kundenbeschwerden effizient und professionell bearbeiten
  • Genaue Beantwortung von Fragen zu Produkten/Dienstleistungen
  • Kunden durch den Verkaufsprozess leiten
  • Sicherstellen, dass die Kunden ein angenehmes Einkaufserlebnis haben
  • Aktualisieren von Unternehmensdatenbanken mit Kundendaten

Voraussetzungen: Welche Fähigkeiten braucht ein/e Kundenbetreuer/in?

Kundenbetreuer/innen brauchen ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten, denn sie müssen sowohl persönlich als auch online mit allen Arten von Menschen umgehen können, wenn es um Fragen oder Beschwerden geht. Außerdem brauchen sie gute Problemlösungsfähigkeiten, um mit schwierigen Situationen umgehen und schnell Lösungen finden zu können. Weitere wichtige Voraussetzungen sind Geduld, Einfühlungsvermögen für die Bedürfnisse anderer, Liebe zum Detail und gute organisatorische Fähigkeiten. Kenntnisse über das Produkt/die Dienstleistung, das/die verkauft wird, sind ebenfalls von Vorteil, da CXAs dadurch besser verstehen, wie es funktioniert, und so bei Bedarf hilfreiche Ratschläge geben können.

icon

remote-job.net-Tipp

Wenn du dich für eine Stelle als Kundenbetreuer/in bewirbst, nimm dir Zeit, die Produkte/Dienstleistungen des Unternehmens zu recherchieren, das du vertreten sollst, damit du dein Wissen bei Vorstellungsgesprächen oder Probearbeiten unter Beweis stellen kannst, falls der Arbeitgeber dies verlangt. Wenn du dein Wissen über die Angebote des Unternehmens unter Beweis stellst, kannst du deine Chancen auf eine Einstellung erhöhen.

Kannst du als Kundenbetreuer/in von zu Hause aus arbeiten?

Ja. Als Customer Experience Assistant kannst du entweder von zu Hause aus oder in einem Büro arbeiten, je nachdem, welche Ressourcen in deinem Unternehmen oder deiner Organisation zur Verfügung stehen. Viele Unternehmen bieten flexible Arbeitszeiten an, die es ihren Beschäftigten ermöglichen, ihr Arbeitsumfeld selbst zu gestalten und von zu Hause oder einem anderen Standort aus zu arbeiten. Außerdem stellen viele moderne Unternehmen spezielle Tools wie Videokonferenzplattformen und digitale Kommunikationskanäle zur Verfügung, damit ihre Mitarbeiter/innen auch dann in Verbindung bleiben können, wenn sie nicht an ihrem Schreibtisch sitzen. So ist es für Customer Experience Assistants einfacher denn je, Kundenanfragen aus der Ferne zu bearbeiten, ohne dabei Kompromisse bei Qualität oder Effizienz einzugehen.

Gehalt: Wie viel verdient ein Customer Experience Assistant in Deutschland?

Die Gehaltsspanne für Customer Experience Assistants in Deutschland liegt in der Regel zwischen 25.000 und 35.000 Euro pro Jahr, abhängig von der Erfahrung und den Aufgaben der Stelle. Die Gehälter können auch je nach Standort variieren, daher ist es wichtig, diese Faktoren zu berücksichtigen, wenn du dich für eine Stelle in diesem Bereich entscheidest. Es ist auch möglich, dass es je nach Leistung oder Erfüllung bestimmter Aufgaben Prämien gibt. Es lohnt sich also, sich vor der Bewerbung um eine Stelle darüber zu informieren, wenn du eine höhere Vergütung als nur das Grundgehalt anstrebst

Beispiel-Anschreiben für eine Stelle als Customer Experience Assistant

Ausbildung und Studium: Wie wird man Customer Experience Assistant?

Um Customer Experience Assistant zu werden, können Arbeitgeber von den Bewerbern einen Schulabschluss und eine spezielle Ausbildung im Bereich Kommunikationstechniken oder Kundendienstprinzipien sowie einschlägige Berufserfahrung in ähnlichen Funktionen wie Callcenter-Agenten oder Verkäufer verlangen. Außerdem sollten Bewerber/innen über grundlegende Computerkenntnisse verfügen, z. B. im Umgang mit E-Mail-Systemen oder allgemeiner Software, was z. B. bei der Arbeit in einer Online-Umgebung oder bei der Aktualisierung von Kundendatenbanken von Vorteil ist.

Geeignete Fragen für ein Vorstellungsgespräch als CustomerExperienceAssistant ?

Beim Vorstellungsgespräch mit potenziellen Bewerbern für eine Stelle als CustomerExperienceAssistant gibt es einige wichtige Fragen, die gestellt werden sollten, um die Eignung für die Stelle zu beurteilen

  • Welche Aufgaben hast du bisher im Kundenservice wahrgenommen?
  • Wie hältst du dein Produktwissen auf dem neuesten Stand?
  • Beschreibe, wie du mit schwierigen Kunden umgehst, wenn du mit herausfordernden Situationen konfrontiert wirst?
  • Welche Techniken wendest du an, um schnell auf Kundenanfragen zu reagieren?
  • Beschreibe deine Vorgehensweise bei der Erstellung von detaillierten Störungsberichten?
  • Mit welcher CRM-Software bist du vertraut?
  • Hast du schon einmal eigene Skripte oder automatisierte Prozesse entwickelt, um Kunden besser bedienen zu können?
  • Kannst du beschreiben, wie du generell außergewöhnliche Kundenerlebnisse schaffst?

Weitere Jobs im Bereich Marketing

Advertising Assistant | Advertising Manager | Advertising Specialist | Affiliate Marketing Manager | Brand Assistant | Brand Manager | Brand Specialist | Brand Strategist | Business Development Manager | Business Development Representative | Campaign Manager | Content Manager | Content Marketing Assistant | Content Marketing Manager | Content Marketing Specialist | Content Strategist | Copywriter | Creative Director | CRM Assistant | CRM Specialist | Customer Experience Assistant | Customer Experience Manager | Customer Experience Specialist | Customer Insight Manager | Customer Lifecycle Manager | Customer Relationship Management (CRM) Manager | Customer Relationship Manager | Customer Service Representative | Customer Success Assistant | Customer Success Manager | Customer Success Specialist | Demand Generation Assistant | Demand Generation Manager | Demand Generation Specialist | Digital Marketing Assistant | Digital Marketing Manager | Digital Marketing Specialist | Direct Marketing Manager | Director of Marketing | Email Marketing Assistant | Email Marketing Manager | Email Marketing Specialist | Event Manager | Event Marketing Assistant | Event Marketing Manager | Event Marketing Specialist | Event Planner | Graphic Designer | Growth Hacker | Growth Marketing Manager | Inbound Marketing Manager | Lead Generation Assistant | Lead Generation Manager | Lead Generation Specialist | Lead Qualification Specialist | Market Analyst | Market Research Analyst | Marketing Analyst | Marketing Analytics Manager | Marketing Analytics Specialist | Marketing Assistant | Marketing Audio Manager | Marketing Audio Specialist | Marketing Automation Assistant | Marketing Automation Manager | Marketing Automation Specialist | Marketing Budget Manager | Marketing Campaign Manager | Marketing Communications Assistant | Marketing Communications Manager | Marketing Communications Specialist | Marketing Consultant | Marketing Coordinator | Marketing Data Scientist | Marketing Director | Marketing Intelligence Manager | Marketing Intern | Marketing Manager | Marketing Operations Assistant | Marketing Operations Manager | Marketing Operations Specialist | PPC Assistant | PPC Manager | PPC Specialist | Product Manager | Product Marketer | Product Marketing Assistant | Product Marketing Manager | Product Marketing Specialist | Public Relations Assistant | Public Relations Manager | Public Relations Specialist | Sales Associate | Sales Manager | Sales Representative | Senior Marketing Manager | SEO Assistant | SEO Manager | SEO Specialist | SEO/SEM Manager | Social Media Assistant | Social Media Manager | Social Media Specialist | UX/UI Designer | Vice President of Marketing (VP of Marketing) | Video Editor | Web Analytics Assistant | Web Analytics Manager | Web Analytics Specialist | Web Developer |

Schreibe einen Kommentar

Deine E-Mail-Adresse wird nicht veröffentlicht. Erforderliche Felder sind mit * markiert