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Definition: Was ist ein CRM-Assistent?
Ein CRM-Assistent (Customer Relationship Management) ist für die Pflege der Beziehungen zwischen Kunden und ihrem Unternehmen oder ihrer Organisation zuständig. Sie helfen den Kunden bei Anfragen, lösen Probleme und stellen sicher, dass die Kunden mit dem angebotenen Service zufrieden sind
Aufgaben: Was macht ein/e CRM-Assistent/in?
Die täglichen Aufgaben eines CRM-Assistenten/einer CRM-Assistentin variieren je nach Größe des Unternehmens, in dem er/sie beschäftigt ist. Im Allgemeinen gehören jedoch zu ihren Aufgaben
- Beantwortung von Kundenanfragen per E-Mail oder Telefon
- Aktualisieren von Kundendatensätzen in Datenbanken oder Systemen
- Erstellung von Berichten über Kundendaten zu Analysezwecken
- Unterstützung bei Marketingkampagnen, sowohl online als auch offline
- Beobachtung des Kundenfeedbacks und entsprechende Verbesserungsvorschläge für die angebotenen Dienstleistungen
Voraussetzungen: Welche Fähigkeiten braucht ein CRM-Assistent?
Um in dieser Position erfolgreich zu sein, ist es wichtig, dass du über ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten in Wort und Schrift verfügst und eine ausgeprägte Fähigkeit zur Problemlösung besitzt. Außerdem ist es wichtig, dass du ein gutes Organisationstalent bist und über grundlegende Kenntnisse der Datenanalyse verfügst, damit du bei Bedarf genaue Berichte über Kundendaten erstellen kannst. Darüber hinaus wäre es von Vorteil, wenn du dich mit digitalen Marketingtechniken wie SEO und dem Verfassen von Inhalten auskennst, was aber nicht unbedingt erforderlich ist.
remote-job.net-Tipp
Bewerbungen schreiben - Sei spezifisch und detailliert.
Das Schreiben von Bewerbungen kann ziemlich entmutigend sein, also ist es verständlich, wenn du nicht weißt, wo du anfangen sollst. Unser wichtigster Tipp ist, dass du bei der Beschreibung deiner bisherigen Erfahrungen in Bezug auf die zu besetzende Stelle darauf achtest, dass deine Antworten nicht nur relevant, sondern auch detailliert sind; beziehe Zahlen und Fakten ein, wo immer es möglich ist, und hebe deine Erfolge hervor, die du in diesen Funktionen erzielt hast - Arbeitgeber lieben diese Art von Ehrgeiz. Achte außerdem darauf, dass du in deiner Bewerbung geschlechtsneutral formulierst - hier sind keine geschlechtsspezifischen Vorurteile erlaubt.
Kann ein/e CRM-Assistent/in von zu Hause aus arbeiten?
Ja. Die Arbeit von zu Hause aus kann sowohl für Arbeitgeber als auch für Arbeitnehmer eine attraktive Option sein, wenn es darum geht, Kundenbeziehungen zu pflegen. Mit Technologien wie cloudbasierten Softwarelösungen, Tools für die Zusammenarbeit per Fernzugriff und Videokonferenzen ist es heute einfacher als je zuvor, von zu Hause aus zu arbeiten. Sie kann Unternehmen Kosteneinsparungen durch geringere Gemeinkosten bringen und ermöglicht den Beschäftigten eine flexiblere Vereinbarkeit von Beruf und Privatleben; sie können schnell auf Kundenanfragen reagieren, ohne regelmäßig ins Büro pendeln zu müssen
Gehalt: Wie viel verdient ein CRM-Assistent in Deutschland?
Die Gehaltsspanne für einen CRM-Assistenten in Deutschland hängt von verschiedenen Faktoren ab, z.B. von der Erfahrung, der Qualifikation, dem Standort usw. Die Einstiegsgehälter beginnen in der Regel bei etwa 30.000 bis 36.000 € pro Jahr, während erfahrene Fachkräfte je nach Unternehmen bis zu 50.000 € pro Jahr oder mehr verdienen können.
Beispiel-Anschreiben für eine Stelle als CRM Assistant
Von: Thomas Müller
Hiermit möchte ich mein Interesse an einer Bewerbung für die Stelle als CRM-Assistentin bei Name des Unternehmens bekunden. Mit mehr als fünf Jahren Erfahrung im Kundenbeziehungsmanagement bin ich davon überzeugt, dass ich über die notwendigen Fähigkeiten und Kenntnisse verfüge, um in dieser Position zu glänzen
Ich habe umfangreiche Erfahrungen mit den Plattformen Microsoft Dynamics 365, Salesforce und Zoho CRM. Ich kann mühelos maßgeschneiderte Berichte entwerfen und entwickeln, die das Kundenverhalten analysieren, bei Marketingmaßnahmen helfen und Kundendaten verwalten. Darüber hinaus verfüge ich über ein umfassendes Verständnis der Grundsätze der Marketingautomatisierung und der besten CRM-Verfahren. Meine außergewöhnlichen Kommunikationsfähigkeiten ermöglichen es mir außerdem, einen ausgezeichneten Kundenservice und -support zu bieten, wenn ich mit Kunden per E-Mail, Telefon oder über soziale Medien interagiere
Ich bin überzeugt, dass ich einen großen Beitrag zu deinem Team leisten kann, wenn du mir die Chance gibst. Anbei finden Sie meinen Lebenslauf mit einer Übersicht über meine bisherigen Positionen, Qualifikationen und Fähigkeiten, die meiner Meinung nach meine Eignung für diese Stelle belegen. Ich danke Ihnen, dass Sie sich die Zeit genommen haben, meine Bewerbung zu prüfen und freue mich darauf, bald von Ihnen zu hören
Mit freundlichen Grüßen, Ihr Name
Ausbildung und Studium: So wirst du CRM-Assistent/in
Für die Ausbildung zum/zur CRM-Assistenten/in gibt es zwar in der Regel keine besonderen Bildungsvoraussetzungen, aber je nach den Voraussetzungen des Arbeitgebers sind Kenntnisse oder Erfahrungen im Bereich Kundenservice nach einem Hochschulstudium von Vorteil, wenn auch nicht unbedingt erforderlich. Außerdem können Zertifizierungen oder Schulungen in den Bereichen Datenanalyse, digitales Marketing usw. dazu beitragen, dass sich dein Lebenslauf von anderen Bewerbern abhebt.
Geeignete Fragen für ein Vorstellungsgespräch als CRM-Assistent/in ?
Bei Vorstellungsgesprächen mit potenziellen Bewerbern für eine offene Stelle als CRM-Assistent/in ist es wichtig, ihr Wissen über die besten Praktiken in der Branche sowie alle anderen erforderlichen Soft Skills wie Problemlösungsfähigkeiten oder Kommunikationsstrategien zu prüfen. Hier sind einige geeignete Interviewfragen, die Arbeitgeber während des Prozesses verwenden können:
- Welche Erfahrungen hast du bei der Erstellung von maßgeschneiderten Berichten zur Analyse von Kundendaten?
- Kannst du erklären, wie du bestimmte Marketingaufgaben automatisieren würdest?
- Beschreibe ein früheres Projekt, bei dem du die Rücklaufquote durch E-Mail-Kampagnen erfolgreich verbessert hast?
- Welche Tools hast du schon einmal benutzt, um Kunden über soziale Medien anzusprechen?
- Wie stellst du sicher, dass die Daten bei der Eingabe/Aktualisierung von Informationen in Datenbanken korrekt sind?
- Erzähl uns von einer herausfordernden Situation, die beim Kontakt mit Kunden entstanden ist – was hast du getan?