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Definition: Was ist ein Corporate Account Manager?
Ein Corporate Account Manager (CAM) ist für die Pflege der Beziehungen zu Firmenkunden verantwortlich, indem er hochwertige Dienstleistungen und Produkte anbietet. Sie tragen zur Markentreue bei, indem sie einen außergewöhnlichen Kundenservice bieten, die Bedürfnisse der Kunden verstehen und schnell auf Anfragen reagieren. Außerdem helfen sie bei der Entwicklung von Strategien, um den Absatz bei bestehenden Kunden zu steigern und neue Märkte zu erschließen
Aufgaben: Was macht ein/e Corporate Account Manager/in?
Die konkreten Aufgaben eines Firmenkundenbetreuers hängen von dem Unternehmen ab, für das er arbeitet, umfassen aber im Allgemeinen Folgendes
- Entwicklung von Strategien zur Gewinnung neuer Firmenkunden
- Verwaltung bestehender Kundenkonten
- Exzellenten Kundenservice bieten
- Präsentation von Dienstleistungen oder Produkten bei potenziellen oder bestehenden Kunden
- Erstellen von Werbekampagnen und -programmen
- Analysieren von Markttrends und Wettbewerb
Voraussetzungen: Welche Fähigkeiten braucht ein Corporate Account Manager?
Um in dieser Funktion erfolgreich zu sein, solltest du über ausgeprägte kommunikative und zwischenmenschliche Fähigkeiten sowie über die folgenden Eigenschaften verfügen
- Gute Kenntnisse der Branche
- Fähigkeit, schnell Beziehungen aufzubauen
- Ausgezeichnete Problemlösungsfähigkeiten
- Fähigkeit, Kundenbedürfnisse und -Voraussetzungen zu verstehen
- Effektive Verhandlungs- und Überzeugungstechniken
- Fähigkeit, Wachstumschancen zu erkennen
- Ausgezeichnete Organisations- und Zeitmanagementfähigkeiten
- Kenntnisse von CRM-Software wie Salesforce
remote-job.net-Tipp
Wenn du deine Branche in- und auswendig kennst, fällt es dir leichter, potenzielle Chancen zu erkennen und fundierte Entscheidungen zu treffen, von denen sowohl du als auch dein Arbeitgeber profitieren. Nimm dir die Zeit, Fachzeitschriften zu lesen, Konferenzen zu besuchen, die mit deinem Fachgebiet zu tun haben, oder ziehe sogar in Betracht, einige Online-Kurse zu besuchen, die dir Einblicke in relevante Themen bieten - das wird dich in deiner Karriere weit voranbringen.
Kann ich als Firmenkundenbetreuer von zu Hause aus arbeiten?
Ja, viele Firmenkundenbetreuer/innen können heutzutage dank des technischen Fortschritts von zu Hause aus arbeiten. Durch die Arbeit von zu Hause aus können Firmenkundenbetreuer/innen ihren Zeitplan flexibler gestalten und haben mehr Zeit für ihre Familie oder andere Verpflichtungen außerhalb der Arbeitszeiten. Je nach Unternehmensrichtlinien oder Branchenstandards kann es jedoch sein, dass du gelegentlich im Büro anwesend sein musst oder regelmäßig an persönlichen Treffen mit Kunden oder Kollegen teilnehmen musst
Gehalt: Wie viel verdient ein Corporate Account Manager in Deutschland?
Die Gehaltsspanne für Corporate Account Manager in Deutschland variiert je nach Region/Stadt/Geografie, Erfahrung und Art des Unternehmens/Arbeitgebers, bei dem du dich bewirbst, aber sie beginnt in der Regel bei etwa 40.000 € pro Jahr (brutto) und reicht bis zu über 100.000 € pro Jahr (brutto). Darüber hinaus gibt es für erfahrene Firmenkundenbetreuer/innen häufig Bonuszahlungen und Gewinnbeteiligungen, die ihr Gehalt noch einmal deutlich erhöhen.
Beispiel-Anschreiben für eine Stelle als Corporate Account Manager
Von: Thomas Müller
To Whom It May Concern,
Hiermit bewerbe ich mich um die Stelle des Corporate Account Managers. Mit mehr als fünf Jahren Erfahrung im Kundenservice und in der Kundenbetreuung habe ich die Fähigkeiten erworben, die für diese Position erforderlich sind. Als enthusiastische und motivierte Fachkraft mit einem Händchen für den Aufbau von Beziehungen glaube ich, dass ich das Zeug dazu habe, dein Team auf die nächste Stufe zu bringen und Ergebnisse zu erzielen
Durch meinen Werdegang habe ich gelernt, auch in Zeiten intensiver Arbeit organisiert zu bleiben, Aufgaben effizient nach Prioritäten zu ordnen, mehrere Kunden gleichzeitig zu betreuen und einen erstklassigen Kundenservice zu bieten. Außerdem habe ich hervorragende Kommunikationsfähigkeiten entwickelt, die es mir ermöglichen, eng mit internen Teams zusammenzuarbeiten und gleichzeitig für eine klare Verständigung mit den Kunden zu sorgen. Dank meiner ausgeprägten analytischen Fähigkeiten fällt es mir außerdem leicht, Probleme schnell zu erkennen und Strategien zu ihrer Lösung zu entwickeln
Ich bin davon überzeugt, dass mein Fachwissen genau das ist, was Sie suchen, und würde mich freuen, wenn wir uns über meine Bewerbung unterhalten könnten. Du kannst mich jederzeit gerne kontaktieren - ich freue mich darauf, bald von dir zu hören
Mit freundlichen Grüßen,
Name
Ausbildung und Studium: Wie wird man Corporate Account Manager?
Um in Deutschland Firmenkundenbetreuer/in zu werden, müssen Bewerber/innen eine Ausbildung in Betriebswirtschaft oder Finanzen vorweisen können. Diejenigen, die keine formale Ausbildung haben, können Erfahrungen sammeln, indem sie in Unternehmen ihrer Zielbranche im Vertrieb arbeiten, was ihnen später Möglichkeiten im Account Management eröffnen kann. Außerdem kann der Erwerb von Zertifizierungen, wie z. B. die von APICS, bei der Bewerbung um eine Stelle von Vorteil sein
Geeignete Interviewfragen für einen Corporate Account Manager
- Was glaubst du, was jemanden für diese Stelle besonders geeignet macht?
- Kannst du uns etwas über deine Erfahrungen bei der Verwaltung großer Portfolios erzählen?
- Beschreibe, wie du Beziehungen zu Kunden aufbaust?
- Wie setzt du Prioritäten, wenn du unter Zeitdruck arbeitest?
- Wie gehst du mit schwierigen Gesprächen mit Kunden um?
- Welche Strategien wendest du an, wenn du mit Konflikten zwischen Kunden zu tun hast?
- Hattest du schon einmal einen Vorfall, bei dem der Kundenservice nicht zufriedenstellend war? Wenn ja, wie bist du damit umgegangen?